> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/ii.-dashboard-tong-quan/2.-thanh-vien.md).

# 2. Thành viên

Tại màn **"Thành viên"**, bạn có thể xem chi tiết được các chỉ số liên quan đến hiệu suất tương tác khách hàng của từng thành viên như:

* Thời gian trung bình trả lời tin nhắn đầu tiên của khách hàng.
* Thời gian trung bình trả lời tin nhắn tiếp theo của khách hàng.
* Thời gian trung bình xử lý các cuộc hội thoại.
* Bao nhiêu hội thoại được giao hay đã đóng (đã xử lý xong).
* Đã gửi đi bao nhiêu tin nhắn.

<figure><img src="https://3203344989-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FiSOjguXoVCz8WXu11lHw%2Fuploads%2FKdf4qLJ99CKlW1Ui8piS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=004cc692-97fa-451d-b0f1-123f86889f16" alt=""><figcaption></figcaption></figure>