16. Tổng đài Stringee

Để kết nối, bạn cần:

Bước 1: Tại menu => chọn Menu Kết nối đa kênh => Chọn Tổng đài Stringee.

Bước 2: Kết nối và mapping agent.

• Mục (1): Nhập api key và Secret key: lấy thông tin từ Stringee

• Click (2): click để hoàn tất liên kết

• Click (3): click để thêm mapping

• Click (4): chọn nhân viên trên Oncus để mapping

• Click (5): chọn nhân viên trên Stringee để mapping

Tương tự như các kênh tổng đổng đài OnCaller, Vcall, CareSoft, sau khi kết nối tổng đài, giao diện hiển thị thành công bạn có thể thao tác các bước gọi nghe tương tự. Màn hình gọi ra sẽ hiển thị như sau:

Tại màn hình Inbox trên hệ thống Oncustomer khách hàng click vào biểu tượng icon Call như trong hình:

• Click (1): click để hiển thị màn hình gọi điện thoại

• Click (2): Nhập số điện thoại để gọi ra.

Khi khách hàng gọi vào hệ thống Oncustomer, hệ thống sẽ hiển thị màn hình cuộc gọi như sau:

• Click (1): để mute/unmute tiếng

• Click (2): để hold/unhold cuộc gọi

• Click (3): để End cuộc gọi

• Click (4) để xem chi tiết trang cá nhân khách hàng

• Click (5) để chuyển sang Agent khác

• Click (6) chọn agent chuyển cuộc gọi