# OnCustomer

## OnCustomer

- [1. Về giải pháp](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/i.-tong-quan/1.-ve-giai-phap.md)
- [2. Tài khoản](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/i.-tong-quan/2.-tai-khoan.md)
- [2.2. Đăng nhập/xuất tài khoản](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/i.-tong-quan/2.-tai-khoan/2.2.-dang-nhap-xuat-tai-khoan.md)
- [2.1. Đăng kí dùng thử](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/i.-tong-quan/2.-tai-khoan/2.1.-dang-ki-dung-thu.md)
- [1. Ứng dụng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/ii.-dashboard-tong-quan/1.-ung-dung.md): Báo cáo tổng quan cho bạn một cái nhìn nhanh và bao quát về các hoạt động đang diễn ra trong ứng dụng.
- [2. Thành viên](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/ii.-dashboard-tong-quan/2.-thanh-vien.md)
- [1. Livechat](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/1.-livechat.md): Mục đích: Giúp Khách hàng có thể tương tác với bạn dễ dàng ngay trên giao diện website
- [2. Facebook Messenger](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/2.-facebook-messenger.md): Mục đích: Khi khách hàng của bạn gửi tin nhắn trên Facebook Messenger hệ thống sẽ đổ tin nhắn về Oncustomer.
- [3. Facebook Comment](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/3.-facebook-comment.md): Mục đích: Khi khách hàng comment trên Fanpage của bạn, comment đó sẽ được trả về Oncustomer như 1 hội thoại.
- [4. Zalo cá nhân](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/4.-zalo-ca-nhan.md): Mục đích: Khi khách hàng nhắn đến Zalo cá nhân của bạn, tin nhắn đó sẽ được trả về Oncustomer như 1 hội thoại. Việc tích hợp này phù hợp đối với các KH không sử dụng zalo OA.
- [5. Zalo OA](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/5.-zalo-oa.md)
- [6. SMS](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/6.-sms.md): Mục đích: Kết nối với SMS (VMG) Brandname để agent có thể gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng ngay trên giao diện Inbox OnCustomer.
- [7. Email](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/7.-email.md): Mục đích: Kết nối Emai giúp bạn có thể kết nối livechat với tài khoản Email để khi khách hàng nhắn tin tới Email thì tin nhắn đó sẽ được chuyển trực tiếp về livechat.
- [8. Youtube Comment](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/8.-youtube-comment.md): Mục đích: Khi khách hàng comment trên Youtube sẽ tạo thành hội thoại đổ về Oncustomer.
- [9. Instagram](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/9.-instagram.md): Mục đích: Khi Khách hàng comment trên Instagram, hệ thống sẽ đổ tin nhắn về Oncustomer như một cuộc hội thoại.
- [10. Telegram](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/10.-telegram.md): Mục đích: Giúp bạn có thể kết nối livechat với tài khoản Telegram để tương tác trực tiếp khi khách hàng nhắn tin đến từ nền tảng này.
- [11. Tổng đài OnCaller](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/11.-tong-dai-oncaller.md)
- [12. Tổng đài Vcall](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/12.-tong-dai-vcall.md)
- [13. Tổng đài CareSoft](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/13.-tong-dai-caresoft.md): CareSoft là kênh tổng đài mới được đội ngũ phát triển Oncustomer cập nhật để đáp ứng nhu cầu tương tác khách hàng của bạn.
- [14. Tổng đài Mitek](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/14.-tong-dai-mitek.md)
- [15. Tổng đài 3CX](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/15.-tong-dai-3cx.md)
- [16. Tổng đài Stringee](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/16.-tong-dai-stringee.md)
- [17. Shopee](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/17.-shopee.md)
- [18. Tiktok Shop](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/18.-tiktok-shop.md): Mục đích: Kết nối kênh Tiktok Shop với OnCustomer, làm đa dạng kênh tương tác với khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm CSKH.
- [19. Tiktok Chat](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/19.-tiktok-chat.md): Mục đích: Đồng bộ tin nhắn từ Tiktok Shop với OnCustomer, làm đa dạng kênh tương tác với khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm CSKH.
- [20. Tiktok Comment](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/20.-tiktok-comment.md): Mục đích: Đồng bộ Comment Tiktok cá nhân với OnCustomer, làm đa dạng kênh tương tác với khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm CSKH.
- [21. Haravan](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iii.-ket-noi-da-kenh/21.-haravan.md): Mục đích: Đồng bộ sản phẩm, đơn hàng, hỗ trợ người dùng tạo đơn hàng Haravan ngay trên Oncustomer.|
- [1. Hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/1.-hoi-thoai.md)
- [1.1. View lọc hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/1.-hoi-thoai/1.1.-view-loc-hoi-thoai.md): Mục đích: Giúp bạn có thể tạo được những bộ lọc hội thoại theo điều kiện mong muốn
- [1.2. Đóng - mở hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/1.-hoi-thoai/1.2.-dong-mo-hoi-thoai.md): Mục đích: Giúp bạn phân biệt được các hội thoại đang xử lý và đã xử lý
- [1.3. Tag lọc hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/1.-hoi-thoai/1.3.-tag-loc-hoi-thoai.md): Mục đích: Phân loại vấn đề xử lý của từng hội thoại.
- [1.4. Giao hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/1.-hoi-thoai/1.4.-giao-hoi-thoai.md): Đây là tính năng cho phép người sử dụng giao hội thọai một cách thủ công tới đối tượng khác (nhân viên/nhóm khác).
- [1.5. Vùng hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/1.-hoi-thoai/1.5.-vung-hoi-thoai.md): Mục đích: Đây là vùng hiển thị thông tin và nội dung liên quan đến hội thoại khách hàng của bạn
- [1.6. Chức năng gửi tin nhắn đa phương tiện](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/1.-hoi-thoai/1.6.-chuc-nang-gui-tin-nhan-da-phuong-tien.md): Mục đích: Cho phép bạn gửi kèm nhiều phương thức tài liệu, nhiều hình thức nội dung tin nhắn đến khách hàng.
- [2. Thông tin khách hàng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/2.-thong-tin-khach-hang.md): Mục đích: Quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, lịch sử hoạt động của khách hàng, link đến CRM để quản lý,.....
- [2.1. Các trường thông tin khách hàng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/2.-thong-tin-khach-hang/2.1.-cac-truong-thong-tin-khach-hang.md)
- [2.2. Ticket khách hàng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/2.-thong-tin-khach-hang/2.2.-ticket-khach-hang.md): Mục đích: Lưu trữ nhiệm vụ cần xử lý đối với vấn đề phát sinh của khách hàng
- [2.3. Service Task khách hàng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/2.-thong-tin-khach-hang/2.3.-service-task-khach-hang.md): Mục đích: Lưu trữ những nhiệm vụ gắn với hoạt động đi hiện trường đang cần xử lý khi khách hàng phát sinh vấn đề.
- [2.4. Tag khách hàng, ghi chú](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/2.-thong-tin-khach-hang/2.4.-tag-khach-hang-ghi-chu.md): Mục đích: Lưu lại những lưu ý, phân loại vấn đề của từng khách hàng
- [2.5. Lịch sử hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/2.-thong-tin-khach-hang/2.5.-lich-su-hoi-thoai.md): Mục đích: Liệt kê các hội thoại mà khách hàng đã có trên cùng kênh tương tác.
- [2.6. Lịch sử hoạt động](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/2.-thong-tin-khach-hang/2.6.-lich-su-hoat-dong.md): Mục đích: Ghi lại các trang mà khách hàng đã truy cập, cho thấy mối quan tâm của họ.
- [2.7. Lịch sử tương tác tổng đài](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/2.-thong-tin-khach-hang/2.7.-lich-su-tuong-tac-tong-dai.md): Mục đích: Cho bạn nắm được lịch sử cuộc gọi tương tác 2 chiều của bạn với khách hàng
- [2.8. Customer Live](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/2.-thong-tin-khach-hang/2.8.-customer-live.md): Mục đích: Tương tác khách hàng chủ động.
- [3. Tổng đài](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/3.-tong-dai.md): Mục đích: Giúp người dùng có thể thực hiện call với khách hàng ngay trên Oncus mà không phải sử dụng 1 tab tổng đài khác, từ đó tối ưu hơn về thao tác người dùng và nghiệp vụ quản lý.
- [3.1. OnCaller](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/3.-tong-dai/3.1.-oncaller.md)
- [3.2. CareSoft](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/iv.-quan-ly-tuong-tac/3.-tong-dai/3.2.-caresoft.md): Mục đích: Lưu trữ nhiệm vụ cần xử lý đối với vấn đề phát sinh của khách hàng
- [1. Lọc khách hàng theo bộ lọc tuỳ chỉnh](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/v.-danh-sach-khach-hang/1.-loc-khach-hang-theo-bo-loc-tuy-chinh.md): Mục đích: Phân loại từng nhóm khách hàng.
- [2. Thêm thẻ tag khách hàng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/v.-danh-sach-khach-hang/2.-them-the-tag-khach-hang.md): Mục đích: Phân loại trực tiếp nhóm các vấn đề của khách hàng từ màn hình danh sách khách hàng.
- [3. Gửi tin nhắn đồng thời](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/v.-danh-sach-khach-hang/3.-gui-tin-nhan-dong-thoi.md): Mục đích: Gửi một nội dung tin nhắn đến đồng thời nhiều khách hàng.
- [4. Chiến dịch cuộc gọi](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/v.-danh-sach-khach-hang/4.-chien-dich-cuoc-goi.md): Mục đích: Tạo danh sách khách hàng cần thực hiện chiến dịch cuộc gọi để bạn dễ dàng theo dõi.
- [5. Xuất dữ liệu](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/v.-danh-sach-khach-hang/5.-xuat-du-lieu.md): Mục đích: Xuất dữ liệu khách hàng
- [5. Nhập dữ liệu](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/v.-danh-sach-khach-hang/5.-nhap-du-lieu.md): Mục đích: Nhập dữ liệu khách hàng bạn sẵn có từ nguồn khác.
- [1. Chiến dịch tin nhắn thông minh](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/1.-chien-dich-tin-nhan-thong-minh.md): Mục đích: Tạo ra các chiến dịch gửi tin nhắn cho KH để tăng tương tác hiệu quả, tăng tỉ lệ chuyển đổi cao nhất
- [1.1. Smart Trigger](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/1.-chien-dich-tin-nhan-thong-minh/1.1.-smart-trigger.md): Mục đích: Chuyển đổi khách hàng tương tác với website thành khách hàng tiềm năng.
- [1.2. Tin nhắn hàng loạt](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/1.-chien-dich-tin-nhan-thong-minh/1.2.-tin-nhan-hang-loat.md): Mục đích: Gửi thông điệp thúc đẩy khách hàng của bạn hành động theo những mục tiêu đặc biệt
- [2. Chiến dịch khảo sát](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/2.-chien-dich-khao-sat.md)
- [2.1. Survey](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/2.-chien-dich-khao-sat/2.1.-survey.md): Mục đích: Giúp bạn thu thập thông tin nhanh chóng từ khách hàng, đưa ra quyết định tốt hơn với thông tin chi tiết và báo cáo theo thời gian thực hiện.
- [2.1.1. Danh sách survey](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/2.-chien-dich-khao-sat/2.1.-survey/2.1.1.-danh-sach-survey.md): Mục đích: Tạo các survey
- [2.1.2. Danh sách câu hỏi](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/2.-chien-dich-khao-sat/2.1.-survey/2.1.2.-danh-sach-cau-hoi.md): Mục đích: Tạo danh sách câu hỏi để lựa chọn đưa vào khảo sát của bạn
- [2.2. Prechat survey](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/2.-chien-dich-khao-sat/2.2.-prechat-survey.md): Mục đích: Hỏi thông tin khách hàng trước khi chat với nhân viên để phân luồng hội thoại đến đúng nhân viên phụ trách dựa trên thông tin khách hàng nhập. Có thể bật/tắt linh hoạt
- [2.3. Feedback](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/2.-chien-dich-khao-sat/2.3.-feedback.md): Mục đích: Tính năng feedback cho phép bạn xây dựng và khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng trên nhiều kênh tương tác
- [3. Bot](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/3.-bot.md): Mục đích: Là một chức năng tự động hoá giúp tương tác chủ động vớ khách hàng khi nhân viên đang không cõ mặt để tương tác ngay với khách hàng
- [3.1. Bot thông tin](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/3.-bot/3.1.-bot-thong-tin.md): Mục đích: Khi hệ thống nhận biết khách hàng chưa được lưu thông tin liên hệ, Bot sẽ đẩy tin nhắn hướng dẫn khách hàng để lại số điện thoại hoặc email để hỗ trợ thu lead khách hàng
- [3.2. Chatbot](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/3.-bot/3.2.-chatbot.md): Chatbot là một đối tượng sẽ tự động trả lời khách hàng trên website thay cho con người, trong đó Bot sẽ dẫn dắt khách hàng theo những kịch bản đã được cài đặt sẵn.
- [3.2.1. Outbound](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/3.-bot/3.2.-chatbot/3.2.1.-outbound.md): Mục đích: Bot Outbound là một đối tượng sẽ tự động trả lời khách hàng trên website thay cho nhân viên và dẫn dắt khách hàng theo những kịch bản đã được cài đặt sẵn
- [3.2.2. Trigger từ vị trí](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/3.-bot/3.2.-chatbot/3.2.2.-trigger-tu-vi-tri.md): Mục tiêu: Bot trigger từ vị trí được bổ sung thêm các điều kiện tương tác của khách hàng vào một vị trí cụ thể trên trang sẽ giúp bạn nhận diện lead chất lượng hơn
- [4. CX - Automation](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/4.-cx-automation.md): Mục đích: Tạo ra các kịch bản tương tác, chăm sóc KH chủ động 1 cách linh hoạt, hiệu quả và tiết kiệm.
- [5. Quản lý Livestream](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vi.-chien-dich-tu-dong/5.-quan-ly-livestream.md): Mục đích: Kết nối Livestream từ các nền tảng (Facebook) vào hệ thống để đồng bộ, quản lý và thu thập dữ liệu.
- [1. Báo cáo hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/1.-bao-cao-hoi-thoai.md): Mục đích: Giúp cho bạn có thể theo dõi được các báo cáo liên quan đến hội thoại theo nhiều chiều
- [1.1. Theo hội thoại đến](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/1.-bao-cao-hoi-thoai/1.1.-theo-hoi-thoai-den.md): Mục đích: Giúp cho người dùng theo dõi chi tiết số lượng hội thoại mới, hội thoại đã đóng, hội thoại đến theo giờ,URL hội thoại được khởi tạo
- [1.2. Theo tag hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/1.-bao-cao-hoi-thoai/1.2.-theo-tag-hoi-thoai.md): Mục đích: Giúp cho người dùng theo dõi được chi tiết về số lượng và có thể phân loại khách hàng/vấn đề/nhu cầu... dựa vào tag hội thoại được gắn
- [1.3. Theo hiệu suất](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/1.-bao-cao-hoi-thoai/1.3.-theo-hieu-suat.md): Mục đích: giúp bạn theo dõi, quản lý được hiệu suất làm việc của nhân sự
- [1.3.1. Theo số lượng hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/1.-bao-cao-hoi-thoai/1.3.-theo-hieu-suat/1.3.1.-theo-so-luong-hoi-thoai.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi, quản lý được hiệu suất làm việc của nhân sự theo số lượng hội thoại
- [1.3.2. Theo thời gian phản hồi](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/1.-bao-cao-hoi-thoai/1.3.-theo-hieu-suat/1.3.2.-theo-thoi-gian-phan-hoi.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi, quản lý được hiệu suất làm việc của nhân sự theo thời gian phản hồi hội thoại
- [1.4. Theo SLA](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/1.-bao-cao-hoi-thoai/1.4.-theo-sla.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được tỷ lệ tuân thủ/ tỷ lệ vi phạm SLA của nhân viên
- [2. Báo cáo khách hàng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/2.-bao-cao-khach-hang.md): Mục đích: Giúp người dùng có thể theo dõi được các chỉ số liên quan đến khách hàng của bạn: số lượng khách hàng truy cập/tương tác, số lượng lead thu được, số lượng khách hàng đến từ các nguồn...
- [2.1. Khách hàng tổng quan](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/2.-bao-cao-khach-hang/2.1.-khach-hang-tong-quan.md): Mục đích: Giúp bạn có thể theo dõi các chỉ số tổng quan về khách hàng
- [2.2. Lead](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/2.-bao-cao-khach-hang/2.2.-lead.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi các chỉ số liên quan đến Lead: số lượng lead thu được,nguồn/kênh thu lead, hiệu suất thu lead..
- [2.3. Khách hàng theo nguồn](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/2.-bao-cao-khach-hang/2.3.-khach-hang-theo-nguon.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được lượng khách hàng truy cập theo nguồn, theo thời gian, theo UTM
- [3. Báo cáo ticket](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/3.-bao-cao-ticket.md): Mục đích: Cho phép bạn xem được báo cáo tổng quan số lượng ticket đã tạo
- [4. Báo cáo Service task](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/4.-bao-cao-service-task.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được báo cáo tổng quan về Service task
- [5. Báo cáo cuộc gọi](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/5.-bao-cao-cuoc-goi.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được các số liệu báo cáo lịch sử cuộc gọi vào/gọi ra từ các tổng đài Caresoft/OnCaller
- [5.1. Lịch sử cuộc gọi Oncaller](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/5.-bao-cao-cuoc-goi/5.1.-lich-su-cuoc-goi-oncaller.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được các số liệu báo cáo lịch sử cuộc gọi vào/gọi ra từ tổng đài OnCaller
- [5.1.1. Cuộc gọi Inbound](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/5.-bao-cao-cuoc-goi/5.1.-lich-su-cuoc-goi-oncaller/5.1.1.-cuoc-goi-inbound.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được các số liệu báo cáo lịch sử cuộc gọi vào trên tổng đài OnCaller
- [5.1.2. Cuộc gọi Outbound](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/5.-bao-cao-cuoc-goi/5.1.-lich-su-cuoc-goi-oncaller/5.1.2.-cuoc-goi-outbound.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được các số liệu báo cáo lịch sử cuộc gọi ra tổng đài OnCaller
- [5.2. Lịch sử cuộc gọi Caresoft](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/5.-bao-cao-cuoc-goi/5.2.-lich-su-cuoc-goi-caresoft.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được các số liệu báo cáo lịch sử cuộc gọi vào/gọi ra từ các tổng đài Caresoft.
- [5.2.1. Cuộc gọi Inbound](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/5.-bao-cao-cuoc-goi/5.2.-lich-su-cuoc-goi-caresoft/5.2.1.-cuoc-goi-inbound.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được các số liệu báo cáo lịch sử cuộc gọi vào trên tổng đài CareSoft
- [5.2.2. Cuộc gọi Outbound](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/5.-bao-cao-cuoc-goi/5.2.-lich-su-cuoc-goi-caresoft/5.2.2.-cuoc-goi-outbound.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được các số liệu báo cáo lịch sử cuộc gọi ra trên tổng đài CareSoft
- [5.3. Lịch sử cuộc gọi Stringee](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/5.-bao-cao-cuoc-goi/5.3.-lich-su-cuoc-goi-stringee.md): Mục đích: Giúp bạn theo dõi được các số liệu báo cáo lịch sử cuộc gọi vào/gọi ra từ các tổng đài Stringee.
- [5.4. Chiến dịch cuộc gọi](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/5.-bao-cao-cuoc-goi/5.4.-chien-dich-cuoc-goi.md): Mục đích: Báo cáo này sẽ giúp bạn kiểm soát được tiến độ hoàn thành các chiến dịch gọi mà bạn tạo ra.
- [6. Báo cáo giao hội thoại tự động](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/6.-bao-cao-giao-hoi-thoai-tu-dong.md): Mục đích: giúp bạn theo dõi được số lượng hội thoại được giao tự động theo nguyên tắc đã cài đặt
- [7. Báo cáo trải nghiệm khách hàng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/7.-bao-cao-trai-nghiem-khach-hang.md): Mục đích:  Giúp bạn xem được mức độ hài lòng của khách hàng về Service Task, CSAT, Survey, Feedback
- [7.1. Service Task](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/7.-bao-cao-trai-nghiem-khach-hang/7.1.-service-task.md): Mục đích:  Giúp bạn xem được mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Service Task
- [7.2. Chỉ số khách hàng hài lòng (CSAT)](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/7.-bao-cao-trai-nghiem-khach-hang/7.2.-chi-so-khach-hang-hai-long-csat.md): Mục đích:  Giúp bạn xem được chỉ số khách hàng hài lòng (CSAT)
- [7.3. Survey](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/7.-bao-cao-trai-nghiem-khach-hang/7.3.-survey.md): Mục đích:  Giúp bạn xem được mức độ hài lòng của khách hàng khi survey
- [7.4. Feedback](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/7.-bao-cao-trai-nghiem-khach-hang/7.4.-feedback.md): Mục đích:  Giúp bạn xem được Feedback của khách hàng
- [7.4.1. Báo cáo phản hồi](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/7.-bao-cao-trai-nghiem-khach-hang/7.4.-feedback/7.4.1.-bao-cao-phan-hoi.md)
- [7.4.2. Danh sách phản hồi](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/vii.-chuc-nang-bao-cao/7.-bao-cao-trai-nghiem-khach-hang/7.4.-feedback/7.4.2.-danh-sach-phan-hoi.md)
- [1. Service Task](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/viii.-cac-tinh-nang-bo-tro/1.-service-task.md): Mục đích: Công việc dịch vụ khách hàng và quy trình triển khai
- [2. Tickets](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/viii.-cac-tinh-nang-bo-tro/2.-tickets.md): Mục đích: Phiếu yêu cầu hỗ trợ và quy trình chăm sóc khách hàng
- [3. Câu hỏi thường gặp (FAQs)](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/viii.-cac-tinh-nang-bo-tro/3.-cau-hoi-thuong-gap-faqs.md): Mục đích: Giúp khách hàng của bạn dễ dàng có thể tự tra cứu và biết cách xử lý vấn đề họ đang gặp phải, giúp giảm tải khối lượng công việc cần xử lý của nhân viên
- [4. Lịch làm việc](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/viii.-cac-tinh-nang-bo-tro/4.-lich-lam-viec.md): Mục đích: Cài đặt lịch làm việc cho bộ phận kĩ thuật, đảm bảo hoàn thành đúng nhiệm vụ được giao.
- [1. Công cụ](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/ix.-cong-cu-tang-truong/1.-cong-cu.md): Mục đích: Dễ dàng thu thập thông tin KH, thu thập ý kiến mọi lúc, mọi nơi giúp tiết kiệm thời gian xử lý và phân loại dữ liệu dễ dàng.
- [2. Minigame](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/ix.-cong-cu-tang-truong/2.-minigame.md): Mục đích: Tạo minigame quay số trúng thưởng hấp dẫn thu hút khách hàng.
- [1. Về app](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/x.-mobile-app/1.-ve-app.md): Mục đích: CSKH ngay trên điện thoại của bạn thay vì bắt buộc phải sử dụng máy tính để truy cập website.
- [2. Đăng nhập tài khoản](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/x.-mobile-app/2.-dang-nhap-tai-khoan.md)
- [3. Tính năng app](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/x.-mobile-app/3.-tinh-nang-app.md)
- [3.1. Bộ lọc view hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/x.-mobile-app/3.-tinh-nang-app/3.1.-bo-loc-view-hoi-thoai.md): Mục đích: Giúp bạn có thể tạo được những bộ lọc hội thoại theo điều kiện mong muốn
- [3.2. Vùng hội thoại](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/x.-mobile-app/3.-tinh-nang-app/3.2.-vung-hoi-thoai.md)
- [3.3. Thông tin khách hàng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/x.-mobile-app/3.-tinh-nang-app/3.3.-thong-tin-khach-hang.md): Mục đích: Giúp bạn nhìn nhanh được thông tin khách hàng.
- [3.4. Cài đặt](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/x.-mobile-app/3.-tinh-nang-app/3.4.-cai-dat.md)
- [1. Service Task là gì?](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xi.-quan-ly-sua-chua-bao-hanh/1.-service-task-la-gi.md)
- [2. Cấu hình Service Task](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xi.-quan-ly-sua-chua-bao-hanh/2.-cau-hinh-service-task.md)
- [3. Quản lý Service Task](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xi.-quan-ly-sua-chua-bao-hanh/3.-quan-ly-service-task.md): Mục đích: Giúp bạn quản lý được các phiếu Service Task được tạo thông qua các thao tác lọc và hiển thị dễ dàng.
- [4. Lịch làm việc](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xi.-quan-ly-sua-chua-bao-hanh/4.-lich-lam-viec.md): Mục đích: Cài đặt lịch làm việc cho bộ phận kĩ thuật, đảm bảo hoàn thành đúng nhiệm vụ được giao.
- [5. App bảo hành sửa chữa](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xi.-quan-ly-sua-chua-bao-hanh/5.-app-bao-hanh-sua-chua.md): Mục đích:
- [1. Bitrix24](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xii.-kho-ung-dung-ket-noi/1.-bitrix24.md): Mục đích: Tự động tạo và đồng bộ Lead, Contact thu được ngay từ OnCustomer, tiết kiệm thời gian và tránh bỏ sót. Hiển thị thông tin về khách hàng từ Bitrix24 lên OnCustomer Inbox.
- [2. GetFly](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xii.-kho-ung-dung-ket-noi/2.-getfly.md): Mục đích: Kết nối với Getfly giúp bạn có thể dễ dàng tạo khách hàng ngay trên Oncustomer, hỗ trợ hiển thị thông tin giúp bạn hiểu ngữ cảnh xung quanh khách hàng đầy đủ hơn.
- [3. KiotViet](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xii.-kho-ung-dung-ket-noi/3.-kiotviet.md): Mục đích: Kết nối KiotViet giúp bạn xem thông tin khách hàng, lượng tiền, đơn hàng, đặt hàng của khách hàng ngay trên nền tảng OnCustomer.
- [4. OnCRM](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xii.-kho-ung-dung-ket-noi/4.-oncrm.md): Mục đích: Sau khi kết nối thành công sẽ hiển thị các thông tin Lead/ Deal từ OnCRM lên OnCustomer để nhân viên dễ dàng tư vấn, chăm sóc.
- [5. ChatGPT](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xii.-kho-ung-dung-ket-noi/5.-chatgpt.md): Mục đích: Tối ưu quá trình tương tác, tiết kiệm thời gian phản hồi khách hàng do đã có Chat GPT hỗ trợ, từ đó làm tăng trải nghiệm khách hàng.
- [1. Cài đặt chung](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/1.-cai-dat-chung.md): Mục đích: Tất cả các thao tác cài đặt hệ thống sẽ được thao tác ở đây.
- [1.1. Cài đặt tài khoản](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/1.-cai-dat-chung/1.1.-cai-dat-tai-khoan.md): Mục đích: Giúp hiển thị được tên thương hiệu và mô tả sơ bộ về đơn vị của bạn
- [1.2. Hồ sơ cá nhân](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/1.-cai-dat-chung/1.2.-ho-so-ca-nhan.md): Mục đích: Hiển thị những thông tin nhận biết nhân viên hỗ trợ đến với khách hàng
- [1.3. Cài đặt widget](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/1.-cai-dat-chung/1.3.-cai-dat-widget.md)
- [1.4. Cài đặt vai trò (phân quyền)](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/1.-cai-dat-chung/1.4.-cai-dat-vai-tro-phan-quyen.md): Thiết lập vai trò, phân quyền tính năng cho agent phù hợp với hoạt động doanh nghiệp
- [2. Tự động hoá](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/2.-tu-dong-hoa.md): Mục đích: Bao gồm những cài đặt giúp bạn tối ưu hoá quá trình sử dụng Oncustomer.
- [2.1. Giao hội thoại tự động](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/2.-tu-dong-hoa/2.1.-giao-hoi-thoai-tu-dong.md): Mục đích: Giao hội thoại tự động là tính năng cho phép bạn phân phối hội thoại đến nhân viên hoặc nhóm theo các nguyên tắc được định sẵn
- [2.2. Đóng hội thoại tự động](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/2.-tu-dong-hoa/2.2.-dong-hoi-thoai-tu-dong.md): Mục đích: Tính năng giúp tự động đóng và chuyển các hội thoại không còn ở trạng thái hoạt động sang danh sách hội thoại đã đóng. Giúp bạn tập trung hơn vào các hội thoại đang cần được giải quyết.
- [2.3. Reaction đa kênh](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/2.-tu-dong-hoa/2.3.-reaction-da-kenh.md): Mục đích: Cài đặt nguyên tắc để tự động hóa các nhiệm vụ trong ứng dụng như giao hội thoại, tag, gửi tin, áp dụng SLA... giúp nâng cao hiệu suất và chất lượng làm việc.
- [2.4. AI Agent](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/2.-tu-dong-hoa/2.4.-ai-agent.md): Mục đích: Chatbot AI thông minh, trả lời tự động, được thiết kế chuyên biệt để đưa ra câu trả lời nhanh chóng và tăng trải nghiệm người dùng
- [2.4.1. Quản lý tài liệu](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/2.-tu-dong-hoa/2.4.-ai-agent/2.4.1.-quan-ly-tai-lieu.md)
- [2.4.2. Cài đặt cấu hình Chatbot](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/2.-tu-dong-hoa/2.4.-ai-agent/2.4.2.-cai-dat-cau-hinh-chatbot.md)
- [2.4.3. Cài đặt Reaction đa kênh cho AI Agent](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/2.-tu-dong-hoa/2.4.-ai-agent/2.4.3.-cai-dat-reaction-da-kenh-cho-ai-agent.md)
- [3. Cấu hình](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh.md)
- [3.1. Nhóm thành viên](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.1.-nhom-thanh-vien.md): Mục đích: Tạo ra các nhóm thành viên khác nhau theo sản phẩm, dịch vụ,...
- [3.2. Thành viên](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.2.-thanh-vien.md): Mục đích: Thêm các nhân viên của đơn vị bạn vào hệ thống.
- [3.3. Tin nhắn mẫu](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.3.-tin-nhan-mau.md): Mục đích: Tạo ra các nội dung mẫu để gửi ngay cho khách hàng thông qua phím tắt thay vì phải nhập tay
- [3.4. Thư viện Media](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.4.-thu-vien-media.md): Mục đích: Xây dựng và quản lý kho tài liệu, giúp người dùng truy xuất và gửi file cho khách hàng một cách nhanh chóng từ đó tăng tốc độ xử lý công việc của nhân viên.
- [3.5. Trường tuỳ chỉnh](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.5.-truong-tuy-chinh.md): Mục đích: Thêm các trường dữ liệu để nhập thêm các thông tin cá nhân của khách hàng.
- [3.6. Tag](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.6.-tag.md): Mục đích: Tạo ra các tag để phân biệt nhu cầu, vấn đề của khách hàng
- [3.7. Khách hàng hài lòng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.7.-khach-hang-hai-long.md): Mục đích: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên hỗ trợ.
- [3.8. Live typing](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.8.-live-typing.md): Mục đích: Xem trước nội dung tin nhắn khách hàng ngay cả khi khách hàng chưa gửi để chủ động nắm bắt vấn đề khách hàng, đồng thời tránh việc 2 nhân viên cùng trả lời 1 khách hàng.
- [3.9. Giờ làm việc](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.9.-gio-lam-viec.md): Mục đích: Cài đặt khung giờ làm việc cho nhân viên: bắt đầu, kết thúc ca làm việc, nghỉ giữa giờ…
- [3.10. Quy định SLA](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.10.-quy-dinh-sla.md): Mục đích: Quy định SLA trên OnCustomer là một tính năng cho phép người sử dụng xây dựng những bộ tiêu chuẩn về giới hạn thời gian trong việc phản hồi tin nhắn và giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- [3.11. API Token](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/3.-cau-hinh/3.11.-api-token.md): Mục đích: Kết nối đồng bộ dữ liệu giữa KH và OnCustomer thông qua cổng API.
- [4. Ticket](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/4.-ticket.md)
- [4.1. Pipeline](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/4.-ticket/4.1.-pipeline.md): Mục đích: Thiết lập pipeline quản lý quy trình giải quyết các vấn đề khách hàng hiệu quả và phù hợp với hoạt động doanh nghiệp.
- [4.1.1. Pipeline Ticket](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/4.-ticket/4.1.-pipeline/4.1.1.-pipeline-ticket.md): Mục đích: Thiết lập pipeline quản lý các luồng xử lý Ticket theo quy trình giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả và phù hợp với hoạt động doanh nghiệp.
- [4.1.2. Pipeline Service Task](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/4.-ticket/4.1.-pipeline/4.1.2.-pipeline-service-task.md): Mục đích: Thiết lập pipeline quản lý các luồng xử lý Service Task theo quy trình giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả và phù hợp với hoạt động doanh nghiệp
- [4.2. Form nghiệm thu](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiii.-tinh-nang-cai-dat/4.-ticket/4.2.-form-nghiem-thu.md): Mục đích: Là nơi để khách hàng feedback các hoạt động xử lý trực tiếp của kỹ thuật viên hiện trường.
- [XIV. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiv.-cau-h-i-thuong-gap.md): Một số gợi ý hữu ích trong quá trình Quý khách hàng trải nghiệm sử dụng sản phẩm Oncustomer by Novaon.
- [1. Về tài khoản](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiv.-cau-h-i-thuong-gap/1.-ve-tai-khoan.md)
- [1.1. Quên mật khẩu đăng nhập](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiv.-cau-h-i-thuong-gap/1.-ve-tai-khoan/1.1.-quen-mat-khau-dang-nhap.md)
- [1.2. Nâng cấp gói sử dụng](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiv.-cau-h-i-thuong-gap/1.-ve-tai-khoan/1.2.-nang-cap-goi-su-dung.md)
- [2. Các vấn đề thường gặp](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiv.-cau-h-i-thuong-gap/2.-cac-van-de-thuong-gap.md)
- [2.1. Một số mã lỗi Zalo](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiv.-cau-h-i-thuong-gap/2.-cac-van-de-thuong-gap/2.1.-mot-so-ma-loi-zalo.md)
- [2.2. Một số mã lỗi Facebook](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiv.-cau-h-i-thuong-gap/2.-cac-van-de-thuong-gap/2.2.-mot-so-ma-loi-facebook.md)
- [3. Liên hệ hỗ trợ](https://novaon-tech.gitbook.io/oncustomer/xiv.-cau-h-i-thuong-gap/3.-lien-he-ho-tro.md)