4. CX - Automation
Mục đích: Tạo ra các kịch bản tương tác, chăm sóc KH chủ động 1 cách linh hoạt, hiệu quả và tiết kiệm.
Để sử dụng tính năng, vào Chiến dịch chọn CX - Automation:
Broadcast giúp gửi tin nhắn chiến dịch đến các tập khách hàng => từ đó giúp quảng bá, cải thiện tương tác khách hàng và tiết kiệm thời gian, chi phí.
Chatbot có khả năng xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại mà không cần sự can thiệp của con người, giúp giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên. Chatbot có thể làm việc liên tục, hỗ trợ khách hàng mọi lúc từ đó cải thiện dịch vụ khách hàng.
User chủ động thiết lập kịch bản như mong muốn bằng cách kéo thả các khối và linh động trong việc thêm các điều kiện và hành động.
1. Thiết lập kịch bản gửi Broadcast
User vào menu “Chiến dịch” vào mục “CX Automation” rồi click nút “Thêm mới” và chọn "Chỉnh sửa" để thêm mới và chỉnh sửa kịch bản.
Bước 1: Thiết lập điều kiện kích hoạt:
Chọn kênh áp dụng
Chọn điều kiện gửi: Gửi một Broadcast
Bước 2: Thiếp lập khối hành động
Kích để kéo khối hành động
Cài đặt thời gian chờ (nếu có)
Nhập nội dung tin nhắn
Bước 3: Thiếp lập tiếp các bước khác như:
Đặt tên kịch bản
Cài đặt thời gian và tần suất gửi
Kích hoạt để chạy kịch bản
Nội dung tin nhắn Broadcast hệ thống gửi cho khách hàng sẽ hiển thị như sau:
2. Thiết lập kịch bản Chatbot Facebook Messenger
User vào menu “Chiến dịch” vào mục “CX Automation” rồi click nút “Thêm mới” để thêm mới kịch bản.
Bước 1: Thiết lập điều kiện kích hoạt:
Chọn kênh áp dụng: Facebook Messenger
Chọn page.
Chọn điều kiện gửi: Khách hàng gửi tin nhắn hoặc Khách hàng bắt đầu 1 hội thoại
Bước 2: Thiếp lập khối hành động
Thiết lập rẽ nhánh theo điều kiện
Thiết lập thời gian chờ
Thiếp lập nội dung trả lời
Gắn tag Khách hàng
Bỏ tag khách hàng
Bước 3: Cài đặt tần suất, thời gian áp dụng
Áp dụng sau mỗi xx thời gian: Kịch bản sẽ được kích hoạt lại sau khoảng thời gian này với khách hàng đã chạy xong luồng.
Luồng sẽ được chạy tới khi:
Luồng CX Automation được tạm dừng/xóa: luồng chỉ bị dừng khi có hành động tạm dừng hoặc xóa
Khách hàng đã nhận được X lần: Luồng sẽ dừng khi khách hàng đã thực hiện X lần hoặc nhận được X lần.
Được áp dụng khi đã hoàn thành lần kích hoạt trước đó: Kịch bản sẽ chạy lại với khách hàng khi đã hoàn thành kịch bản trước đó.
Được áp dụng 1 lần duy nhất: Kịch bản chỉ chạy 1 lần với mỗi khách hàng.
Thời điểm bắt đầu: - Ngay bây giờ: kịch bản bắt đầu chạy tại thời điểm kích hoạt
Thời điểm bắt đầu: - Tùy chọn: thiếp lập thời gian bắt đầu kịch bản
Thời điểm kết thúc: - Không bao giờ: Kịch bản sẽ không bao giờ bị dừng
Thời điềm kết thúc: - Tùy chọn: Thiết lập thời gian dừng kịch bản
Cài đặt ngày và giờ áp dụng: - Bất kỳ ngày nào, bất kỳ giờ nào: Kịch bản sẽ chạy bất kỳ thời gian nào
Cài đặt ngày và giờ áp dụng: - Tùy chọn: Thiết lập ngày và giờ áp dụng kịch bản.
Bước 4: Thiết lập các bước tiếp theo của kịch bản
Đặt tên kịch bản
Cài đặt tần suất
Kích hoạt kịch bản
Nội dung tin nhắn hệ thống gửi cho khách hàng sẽ hiển thị như sau:
3. Tạo mã số may mắn + gửi mã số may mắn (phục vụ cho Minigame)
Để tự động gửi mã số may mắn tự động gửi KH, user thực hiện thiết lập kịch bản như sau
Click (1): Để thiết lập điều kiện
Click (2): Chọn khối hành động tạo mã may mắn
Click (3): Setup nội dung gửi mã số may mắn với kênh Zalo, Tiktok.
Click (4): Setup nội dung gửi mã số may mắn chỉ với kênh Facebook.
??? Bài toán: Trường hợp user muốn khi KH comment đúng cú pháp nào đó trên bài viết, livestream,... thì hệ thống sẽ tự động gửi cho KH 1 luckycode và đồng thời add các KH đó vào 1 minigame cần chạy, user có thể thiết lập kịch bản CX - Automation sau:
a. Bước 1: Bổ sung điều kiện tin nhắn có chứa “cú pháp”:
Click (1): Để cài đặt điều kiện kích hoạt
Click (2): Chọn kênh áp dụng
Click (3): Chọn điều kiện: “Nội dung tin nhắn có chứa cú pháp”
Click (4): Set cú pháp tin nhắn
Click (5): Áp dụng rule.
Tiếp đó user thực hiện cài đặt hành động “Tạo mã số may mắn”
Click (1) để thiết lập hành động gửi mã số may mắn
Click (2) chọn tên của Minigame tương ứng
Mục (3) hiển thị danh sách người tham gia trong minigame
Tác dụng khi cấu hình mục 2: Nếu người tham gia để lại tin nhắn đúng cấu trúc thì các khách hàng này sẽ được hiển thị trong danh sách “Người tham gia” của Minigame tương ứng
Kịch bản setup hoàn chỉnh cho kênh Facebook:
Từ phía KH họ khi họ Comment đúng cấu trúc sẽ tự động nhận được 1 luckycode để tham gia dự thưởng trong inbox messenger. Giao diện hiển thị sẽ như sau:
Last updated