OnCustomer
  • I. Tổng quan
    • 1. Về giải pháp
    • 2. Tài khoản
      • 2.2. Đăng nhập/xuất tài khoản
      • 2.1. Đăng kí dùng thử
  • II. Dashboard tổng quan
    • 1. Ứng dụng
    • 2. Thành viên
  • III. Kết nối đa kênh
    • 1. Livechat
    • 2. Facebook Messenger
    • 3. Facebook Comment
    • 4. Zalo cá nhân
    • 5. Zalo OA
    • 6. SMS
    • 7. Email
    • 8. Youtube Comment
    • 9. Instagram
    • 10. Telegram
    • 11. Tổng đài OnCaller
    • 12. Tổng đài Vcall
    • 13. Tổng đài CareSoft
    • 14. Tổng đài Mitek
    • 15. Tổng đài 3CX
    • 16. Tổng đài Stringee
    • 17. Shopee
    • 18. Tiktok Shop
    • 19. Tiktok Chat
    • 20. Tiktok Comment
    • 21. Haravan
  • IV. Quản lý tương tác
    • 1. Hội thoại
      • 1.1. View lọc hội thoại
      • 1.2. Đóng - mở hội thoại
      • 1.3. Tag lọc hội thoại
      • 1.4. Giao hội thoại
      • 1.5. Vùng hội thoại
      • 1.6. Chức năng gửi tin nhắn đa phương tiện
    • 2. Thông tin khách hàng
      • 2.1. Các trường thông tin khách hàng
      • 2.2. Ticket khách hàng
      • 2.3. Service Task khách hàng
      • 2.4. Tag khách hàng, ghi chú
      • 2.5. Lịch sử hội thoại
      • 2.6. Lịch sử hoạt động
      • 2.7. Lịch sử tương tác tổng đài
      • 2.8. Customer Live
    • 3. Tổng đài
      • 3.1. OnCaller
      • 3.2. CareSoft
  • V. Danh sách khách hàng
    • 1. Lọc khách hàng theo bộ lọc tuỳ chỉnh
    • 2. Thêm thẻ tag khách hàng
    • 3. Gửi tin nhắn đồng thời
    • 4. Chiến dịch cuộc gọi
    • 5. Xuất dữ liệu
    • 5. Nhập dữ liệu
  • VI. Chiến dịch tự động
    • 1. Chiến dịch tin nhắn thông minh
      • 1.1. Smart Trigger
      • 1.2. Tin nhắn hàng loạt
    • 2. Chiến dịch khảo sát
      • 2.1. Survey
        • 2.1.1. Danh sách survey
        • 2.1.2. Danh sách câu hỏi
      • 2.2. Prechat survey
      • 2.3. Feedback
    • 3. Bot
      • 3.1. Bot thông tin
      • 3.2. Chatbot
        • 3.2.1. Outbound
        • 3.2.2. Trigger từ vị trí
    • 4. CX - Automation
    • 5. Quản lý Livestream
  • VII. Chức năng báo cáo
    • 1. Báo cáo hội thoại
      • 1.1. Theo hội thoại đến
      • 1.2. Theo tag hội thoại
      • 1.3. Theo hiệu suất
        • 1.3.1. Theo số lượng hội thoại
        • 1.3.2. Theo thời gian phản hồi
      • 1.4. Theo SLA
    • 2. Báo cáo khách hàng
      • 2.1. Khách hàng tổng quan
      • 2.2. Lead
      • 2.3. Khách hàng theo nguồn
    • 3. Báo cáo ticket
    • 4. Báo cáo Service task
    • 5. Báo cáo cuộc gọi
      • 5.1. Lịch sử cuộc gọi Oncaller
        • 5.1.1. Cuộc gọi Inbound
        • 5.1.2. Cuộc gọi Outbound
      • 5.2. Lịch sử cuộc gọi Caresoft
        • 5.2.1. Cuộc gọi Inbound
        • 5.2.2. Cuộc gọi Outbound
      • 5.3. Lịch sử cuộc gọi Stringee
      • 5.4. Chiến dịch cuộc gọi
    • 6. Báo cáo giao hội thoại tự động
    • 7. Báo cáo trải nghiệm khách hàng
      • 7.1. Service Task
      • 7.2. Chỉ số khách hàng hài lòng (CSAT)
      • 7.3. Survey
      • 7.4. Feedback
        • 7.4.1. Báo cáo phản hồi
        • 7.4.2. Danh sách phản hồi
  • VIII. Các tính năng bổ trợ
    • 1. Service Task
    • 2. Tickets
    • 3. Câu hỏi thường gặp (FAQs)
    • 4. Lịch làm việc
  • IX. Công cụ tăng trưởng
    • 1. Công cụ
    • 2. Minigame
  • X. Mobile App
    • 1. Về app
    • 2. Đăng nhập tài khoản
    • 3. Tính năng app
      • 3.1. Bộ lọc view hội thoại
      • 3.2. Vùng hội thoại
      • 3.3. Thông tin khách hàng
      • 3.4. Cài đặt
  • XI. Quản lý sửa chữa bảo hành
    • 1. Service Task là gì?
    • 2. Cấu hình Service Task
    • 3. Quản lý Service Task
    • 4. Lịch làm việc
    • 5. App bảo hành sửa chữa
  • XII. Kho ứng dụng (Kết nối)
    • 1. Bitrix24
    • 2. GetFly
    • 3. KiotViet
    • 4. OnCRM
    • 5. ChatGPT
  • XIII. Tính năng cài đặt
    • 1. Cài đặt chung
      • 1.1. Cài đặt tài khoản
      • 1.2. Hồ sơ cá nhân
      • 1.3. Cài đặt widget
      • 1.4. Cài đặt vai trò (phân quyền)
    • 2. Tự động hoá
      • 2.1. Giao hội thoại tự động
      • 2.2. Đóng hội thoại tự động
      • 2.3. Reaction đa kênh
    • 3. Cấu hình
      • 3.1. Nhóm thành viên
      • 3.2. Thành viên
      • 3.3. Tin nhắn mẫu
      • 3.4. Thư viện Media
      • 3.5. Trường tuỳ chỉnh
      • 3.6. Tag
      • 3.7. Khách hàng hài lòng
      • 3.8. Live typing
      • 3.9. Giờ làm việc
      • 3.10. Quy định SLA
      • 3.11. API Token
    • 4. Ticket
      • 4.1. Pipeline
        • 4.1.1. Pipeline Ticket
        • 4.1.2. Pipeline Service Task
      • 4.2. Form nghiệm thu
  • XIV. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
    • 1. Về tài khoản
      • 1.1. Quên mật khẩu đăng nhập
      • 1.2. Nâng cấp gói sử dụng
    • 2. Các vấn đề thường gặp
      • 2.1. Một số mã lỗi Zalo
      • 2.2. Một số mã lỗi Facebook
    • 3. Liên hệ hỗ trợ
Powered by GitBook
On this page
  1. VII. Chức năng báo cáo

6. Báo cáo giao hội thoại tự động

Mục đích: giúp bạn theo dõi được số lượng hội thoại được giao tự động theo nguyên tắc đã cài đặt

Previous5.4. Chiến dịch cuộc gọiNext7. Báo cáo trải nghiệm khách hàng

Last updated 1 year ago

Tại danh mục Menu => Bạn chọn Menu Báo cáo (1) => Chọn Báo cáo hoạt động (2) => chọn Hội thoại giao tự động (3)

Bạn có thể chọn được khoảng thời gian muốn xem báo cáo. Hệ thống có đơn vị thời gian hiển thị mặc định tương ứng với quãng thời gian được chọn, nhưng bạn cũng có thể thay đổi nếu muốn.

Các báo cáo giao hội thoại tự động:

  • Hội thoại được giao tự động

  • Hội thoại giao tự động theo nguyên tắc