3.6. Tag

Mục đích: Tạo ra các tag để phân biệt nhu cầu, vấn đề của khách hàng

Tag được tạo ra để đánh dấu các sở thích của Khách hàng. Nắm được họ thường quan tâm đến vấn đề gì. Ví dụ: Khách hàng thường quan tâm đến màu sắc, kích cỡ, chất liệu.

Tag bao gồm:

• Tag tin nhắn: tag về vấn đề khách hàng.

• Tag hội thoại: phân nhóm khách hàng.

Để tạo thẻ tag, bạn cần:

Tại mục Cấu hình, chọn "Tag"

Bước 1: Chọn Thêm tag.

Bước 2: Điền tên tag và lưu lại để hoàn tất.

Tại mỗi thẻ tag được tạo sẽ có các thông tin về ngày tạo, người tạo, số khách hàng, số hội thoại được gắn tag đó.

Ngoài ra bạn có thể thêm màu cho tag và cặt đặt tính năng yêu cầu các nhân viên của bạn bắt buộc phải gắn tag trước khi đóng hội thoại ( nếu không hệ thống sẽ phát ra cảnh báo) như hình bên dưới

Buộc gắn tag trước khi đóng hội thoại

Cảnh báo nếu không gắn tag trước khi đóng hội thoại

Thêm màu cho thẻ tag