3.7. Khách hàng hài lòng
Mục đích: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên hỗ trợ.
Tại mục Cấu hình, chọn "Khách hàng hài lòng"
Tại đây bạn có thể cấu hình form Khách hàng hài lòng đối với 3 kênh, gồm:
Livechat
Zalo OA
Messenger
Sau khi được gửi đi, form đánh giá khách hàng nhìn thấy sẽ hiển thị như sau:
Các form CSAT sẽ được phân phối thông qua Reaction đa kênh.
Trường hợp Khách háng đánh giá không tốt đối về sự hỗ trợ của nhân viên, bạn có thể setup 1 nguyên tắc Reaction để hệ thống tự động hỏi lại khách hàng tại sao lại không hài lòng thông qua điều kiệu sau:
Last updated