1. Về giải pháp

Giải pháp OnCustomer là gì?

OnCustomer - Nền tảng giao tiếp đa kênh hữu hiệu, hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp thành công với khách hàng thông qua khả năng thấu hiểu, dự đoán chính xác nhu cầu và tự động giao tiếp cá nhân hoá một cách thông minh. Từ đó, tạo ra trải nghiệm khách hàng hoàn hảo, tăng trưởng doanh thu và đạt được sự trung thành của khách hàng.

Các tính năng nổi bật của OnCustomer?

Đa kênh tương tác

• Kết nối đa kênh

  Kết nối không giới hạn Facebook Fanpage, Facebook Messenger, Zalo và tất cả các website của bạn (wordpress live chat plugin). Số lượng các kênh tương tác có thể kết nối lên tới 17 và sẽ tiếp tục được update.

• Tích hợp tổng đài Bằng việc tích hợp tổng đài trên OnCustomer, bạn có thể dễ dàng trao đổi, tương tác trực tiếp với khách hàng bên cạnh hình thức chat.

Tự động hoá

• Gửi tin nhắn chiến dịch

  Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, gửi tin nhắn theo chiến dịch tự động dựa trên phân loại khách hàng chi tiết. Thiết lập và hẹn giờ gửi các thông điệp thúc đẩy hành động (tư vấn, đặt lịch hẹn, giảm giá,...) đến các khách hàng đang hoạt động trên website.

• Giao hội thoại tự động

  Tự động giao hội thoại tới đúng thành viên, bộ phận liên quan trực tiếp, nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên website.

• Webbot, CX-Automation Tự động dẫn dắt khách hàng theo hành trình, sẵn sàng 24/7 bằng Webbot, có thể thay thế nhiều nhân sự ở nhiều thời điểm như sau giờ làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ,... từ đó gia tăng trải nghiệm khách hàng.

• Câu hỏi thường gặp Livechat đầu tiên có tính năng Câu hỏi thường gặp ngay trên màn hình chat. Bạn có thể xây dựng bộ câu hỏi thường gặp ngay trên OnCustomer làm tài liệu tham khảo.

Tính năng quản trị

• Hệ thống chỉ số và báo cáo

  Tốc độ trả lời đầu tiên, tốc độ giải quyết vấn đề, chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT), lịch sử tương tác với khách hàng,.... tất cả đều được Oncustomer tổng hợp thành báo cáo hiển thị chính xác và chi tiết.

• Phân loại khách hàng

  Quản trị trải nghiệm khách hàng bằng cách phân loại thông tin, chia nhóm khách hàng mạnh mẽ.

• Tracking thông tin khách hàng

  Theo dõi, lưu trữ thông tin khách hàng ngay cả với khách hàng vào website và chưa bao giờ liên lạc với bạn.

• Kết nối thông tin với CRM, qua API

  Kết nối trung tâm thông tin khách hàng Customer 360 mạnh mẽ từ những mảng dữ liệu phân mảnh.

Để trải nghiệm, bạn hãy truy cập ngay tới : OnCustomer

Video Overview