1.1. View lọc hội thoại
Mục đích: Giúp bạn có thể tạo được những bộ lọc hội thoại theo điều kiện mong muốn
Vùng nhóm hội thoại: Liệt kê các danh sách hội thoại trong ứng dụng. Có 3 nhóm mặc định của hệ thống là:
Bạn: Các hội thoại được giao trực tiếp đến nhân viên.
Mới: Các hội thoại mới phát sinh, chưa có ai phụ trách, lưu ý các hội thoại bị hủy giao cũng quay trở lại danh sách này.
Tất cả: Chứa tất cả các hội thoại trong ứng dụng.
Tạo View hội thoại
Và các danh sách hội thoại khác là:
Danh sách hội thoại của các nhóm làm việc trong ứng dụng (Xem thêm phần tạo nhóm và giao hội thoại).
Danh sách hội thoại của cá nhân làm việc trong ứng dụng. Hệ thống sẽ tự động ẩn đi các danh sách không liên quan, nhưng người sử dụng có thể chọn xem thêm bằng cách nhấn vào nút “Xem thêm” như hình
Bạn có thể chọn ẩn/hiện các danh sách bằng cách nhấn vào nút chỉnh sửa, nhấp vào hình con mắt để ẩn hoặc hiện. Ngoài ra bạn có thể tuỳ chỉnh sắp xếp thứ tự ưu tiên cho view lọc theo mong muốn sử dụng.
| Ẩn/ Hiện view | Sắp xếp vị trí view | Ẩn danh sách view |
|---|---|---|
(Click nút bên trên để ẩn toàn bộ danh sách view tạo không gian cho màn hình tương tác) |
Tạo View (bộ lọc) hội thoại : Đây là các danh sách làm việc mang tính tùy chỉnh, mỗi nhân viên có thể tạo cho mình view làm việc phù hợp với phạm vi của mình bằng cách lọc hội thoại theo các tiêu chí và lưu view một lần để có thể dùng lại cho các lần sau. Để thực hiện tạo view hội thoại, bạn cần:
Tại vùng nhóm hội thoại: chọn View mặc định
Tạo “tùy chọn View” theo những điều kiện khác nhau:
Giải thích các điều kiện view:
Giao cho nhân viên : Lọc theo các hội thoại được giao cho 1 nhân viên nào đó.
Giao cho nhóm: Lọc các hội thoại được giao cho 1 nhóm.
Tag hội thoại: Lọc các hội thoại được gắn cùng 1 tag (loại tag được gắn trực tiếp trong tin nhắn).
Chờ nhân viên trả lời: Lọc các hội thoại đang chờ nhân viên phản hồi, là những hội thoại mà tin nhắn cuối cùng là tin nhắn của khách hàng .
Hội thoại bắt đầu: Thường người dùng sẽ sử dụng điều kiện này để lọc những hội thoại có tin nhắn bắt đầu vào 1 khoảng thời gian nào đó.
Nguồn tin nhắn: Lọc các hội thoại theo nguồn chung và nguồn chi tiết.
Tin nhắn chưa đọc: lọc những tin nhắn được đánh dấu chưa đọc. Điều kiện này sẽ tổng quan hơn diều kiện chờ nhân viên trả lời, sẽ lọc những hội thoại được đánh dấu chưa đọc , ví dụ với các trường hợp như: tin nhắn mới đến nhân viên chưa đọc, tin nhắn cuối cùng là KH mà nhân viên chưa đọc, tin nhắn được bot trả lời KH chưa phản hồi mà nhân viên chưa đọc, tin nhắn được nhân viên đánh dấu chưa đọc,....
Bot đang trả lời: Những tin nhắn đang được trả lời bằng bot.
Nhân viên đang trả lời: những tin nhắn đang được phản hồi bởi nhân viên.
Các điều kiện về KH: người dùng có thể lọc được các hội thoại mà KH có để lại thông tin tường ứng bao gồm tên, sdt, email.
Last updated
