3. Câu hỏi thường gặp (FAQs)
Mục đích: Giúp khách hàng của bạn dễ dàng có thể tự tra cứu và biết cách xử lý vấn đề họ đang gặp phải, giúp giảm tải khối lượng công việc cần xử lý của nhân viên
Các câu hỏi FAQs được tổ chức thành các danh mục theo nhóm vấn đề và câu hỏi chi tiết thuộc danh mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
Khi doanh nghiệp của bạn không có bất kỳ câu hỏi hay danh mục FAQs nào hệ thống sẽ tự động ẩn mục FAQs phía ngoài cửa sổ chat.
Bạn có thể cài đặt ẩn/hiện câu hỏi, khi tất cả câu hỏi thuộc danh mục ở trạng thái ẩn thì danh mục sẽ bị ẩn ngoài cửa sổ chat cho dù danh mục được cài đặt hiển thị
HƯỚNG DẪN XEM DANH SÁCH CÂU HỎI THƯỜNG GẶP:
Bước 1: Tại danh mục menu => Chọn Các tính năng bổ trợ (1) => chọn mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) (2)
Bước 2: Màn hình Danh sách câu hỏi thường gặp sẽ hiển thị
Màn hình Câu hỏi thường gặp chia làm 2 cụm: Cụm bên trái là những Nhóm câu hỏi; Cụm bên phải là những câu hỏi chi tiết trong nhóm
HƯỚNG DẪN THÊM MỚI NHÓM CÂU HỎI
Bước 1: Tại danh mục menu => Chọn Các tính năng bổ trợ (1) => chọn mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) (2)
Bước 2: Tại màn hình Câu hỏi thường gặp => Click button Thêm mới tại cụm Danh mục Nhóm câu hỏi
Bước 3: Màn hình Thêm danh mục hiển thị => Bạn điền các thông tin theo hướng dẫn bên dưới để tạo Nhóm câu hỏi thường gặp
Danh mục nên được thêm ảnh gần với vấn đề được đề cập tới để khách hàng của bạn dễ hình dung hơn.
Bước 4: Sau khi điền đủ thông tin ở bước 3, Bạn chọn Xuất bản hoặc Hủy để hoàn tất việc tạo danh mục Nhóm câu hỏi
HƯỚNG DẪN THÊM MỚI CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Bước 1: Tại danh mục menu => Chọn Các tính năng bổ trợ (1) => chọn mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) (2)
Bước 2: Tại màn hình Danh sách câu hỏi thường gặp => Chọn Danh muc cần thêm câu hỏi thường gặp => Chọn button Thêm câu hỏi
Bước 3: Tại màn hình Thêm câu hỏi hiển thị, bạn điền nội dung câu hỏi như hướng dẫn bên dưới
Bước 4: Sau khi điền nội dung, bạn chọn Lưu lại hoặc Hủy để hoàn tất việc Thêm mới câu hỏi
HƯỚNG DẪN CHỈNH SỬA/ XÓA CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Bước 1: Tại danh mục menu => Chọn Các tính năng bổ trợ (1) => chọn mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) (2)
Bước 2: Tại màn hình Danh sách câu hỏi => Chọn Câu hỏi cần chỉnh sửa/Xóa
Bước 3: Tại màn hình thông tin câu hỏi hiển thị => click chức năng Chỉnh sửa để tiến hành chỉnh sửa/Xóa
Bước 4: Màn hình Chỉnh sửa thông tin câu hỏi hiển thị, bạn chỉnh sửa câu hỏi theo mong muốn.
Sau khi chỉnh sửa thông tin hoàn tất, Chọn Xuất bản hoặc Hủy để hoàn tất việc chỉnh sửa
Để xóa câu hỏi, tại màn Chỉnh sửa thông tin câu hỏi, bạn chọn chức năng Xóa để hoàn tất Xóa câu hỏi
Last updated
