2.1. Các trường thông tin khách hàng
Thông tin hồ sơ khách hàng: Gồm các thông tin về tên, tỉnh thành phố, quốc gia, email, điện thoại, lần đầu online, lần cuối online,.... Các thông tin này được thu thập khi khách hàng tương tác với hệ thống qua bất kỳ kênh nào. Một số trường thông tin có thể được cập nhật bởi nhân viên: Họ và tên, email, điện thoại, trường tùy chỉnh...
Ở đây người sử dụng có thể tạo thêm trường thông tin tùy chỉnh cho phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp bên cạnh các trường thông tin mặc định của hệ thống bằng cách bấm vào nút “Thêm trường”. Tuy nhiên chỉ có nhân viên có vai trò quản trị: Admin/Account admin hoặc vai trò được cấp quyền mới tạo mới được.
Những hồ sơ khách hàng chung SĐT chính và SĐT phụ, email chính và phụ (do cùng 1 khách hàng hệ thống có thể cho phép người dùng nhập nhiều số điện thoại, email khác nhau) thì hệ thống sẽ nhận diện là cùng 1 Khách hàng và khi nhập thông tin khách hàng mới lên hệ thống nếu đã có tồn tại sẽ có hiển thị cảnh báo để người dùng có thể nắm được thông tin và điều chỉnh. Quy tắc merge các profile khách hàng trùng nhau sẽ được diễn ra vào 2h sáng hàng ngày.
Last updated
