2.2. Prechat survey

Mục đích: Hỏi thông tin khách hàng trước khi chat với nhân viên để phân luồng hội thoại đến đúng nhân viên phụ trách dựa trên thông tin khách hàng nhập. Có thể bật/tắt linh hoạt

Các bước thực hiện:

Bước 1: Tại menu Chiến dịch (1) => chọn Khảo sát (2) => chọn Prechat survey (3)

Bước 2: Bật tính năng

Bước 3: Soạn nội dung tin nhắn, thông điệp

Nội dung tin nhắn, thông điệp tư vấn khách hàng nên ngắn gọn, có thể chèn thêm emoji, hình ảnh, trường hiển thị để nội dung truyền tải đến khách hàng được hấp dẫn.

Bước 4: Thêm trường thông tin

Chọn các trường thông tin cần khảo sát (các trường thông tin đã thêm có thể xóa, sắp xếp để thay đổi vị trí)

Bấm vào Thêm trường thông tin để thêm các trường cần sử dụng

Bước 5: Hiển thị trường thông tin với khách hàng

Bạn có thể chọn lựa các cách hiển thị trường thông tin với khách hàng

(1) - Hiển thị tất cả các trường thông tin cho khách hàng trả lời

(2) - Hiển thị lần lượt là các trường thông tin sẽ xuất hiện lần lượt, khách hàng phải trả lời câu này xong mới đến câu tiếp theo

(3)- Ẩn/ Hiển ảnh đại diện của nhân viên

Bước 6: Chọn điều kiện kích hoạt Prechat survey

Có 2 điều kiện để kích hoạt:

- Khi khách hàng gửi một tin nhắn vào hội thoại mới và cũ

- Khi khách hàng nhấp vào nút Hội thoại mới