2.2. Facebook
Dưới đây là 1 số vấn đề bạn có thể gặp khi tích hợp Facebook với OnCustomer. Đây là những lỗi do phía Facebook trả về và bạn có thể tự giải quyết theo các hướng xử lý sau:
Mất kết nối Messenger và Facebook comment
Hướng xử lý:
Bước 1: Đăng nhập tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=business_login_reentry => Gỡ ứng dụng OnCustomer
Bước 2: Quay lại https://livechat.oncustomer.asia/ => VàoKết nối đa kênh => Messenger và Facebook comment => Thêm page Video hướng dẫn: https://www.youtube.com/watch?v=ogfpAAIgB38
Gửi tin nhắn lỗi. Mã lỗi #1705
Mã lỗi: (#1705) There was an error posting to this wall - undefined.
Nguyên nhân: Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi bình luận.
Hướng xử lý: Điều hướng khách hàng bỏ chặn page của bạn trên Facebook.
Gửi tin nhắn lỗi. Mã lỗi #10900
Mã lỗi: (#10900) Activity already replied to.
Nguyên nhân: Khách hàng chưa từng nhắn tin đến page của bạn và bình luận này đã được nhắn tin phản hồi qua bình luận trên Facebook nên khi sử dụng chức năng nhắn tin qua bình luận trên kênh Facebook sẽ không gửi được tin nhắn.
Hướng xử lý : Điều hướng qua comment để khách hàng tương tác trực tiếp với page, khi đó page có thể trả lời lại tin nhắn.
Gửi tin nhắn lỗi. Mã lỗi #100
Mã lỗi: Unsupported post request. Object with ID '2812261655522872' does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation hoặc (#100) Invalid comment_id parameter.
Nguyên nhân: Do khách hàng đã xóa comment nên không comment tương tác hay inbox cho KHcomment đó được.
Hướng xử lý : Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa comment.
Gửi tin nhắn lỗi. Mã lỗi #10903
Mã lỗi: (#10903) This user cant reply to this activity.
Nguyên nhân:
Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi tin nhắn qua luồng comment.
Không nhắn tin được do bình luận đã quá 7 ngày nên phía Facebook không cho phép nhắn tin lại.
Hướng xử lý : Điều hướng khách hàng bỏ chặn page của bạn trên Facebook.
Không gửi được tin nhắn. Mã lỗi #2022
Mã lỗi: (#2022) Tạm thời bạn bị chặn thực hiện thao tác này
Nguyên nhân: Page của bạn bị FB chặn không cho phép gửi tin nhắn do vi phạm chính sách và tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook.
Hướng xử lý:
Kiểm tra thời gian bị chặn và kháng nghị với Facebook.
Kiểm tra thời gian bị chặn tại mục Cài đặt > Hộp thư hỗ trợ về trang.
Các mức độ của Facebook về việc chặn tính năng nhắn tin hàng loạt: Cảnh cáo > khóa 1 ngày > khóa 3 ngày > khóa 7 ngày.
Nội dung kháng nghị bạn có thể tham khảo tại đây: Mẫu kháng nghị Facebook
Mã lỗi 190/
Mã lỗi: Bất kỳ quyền nào trong số: page_read_engagement, page_manage_metadata, page_read_user_content, page manage_ads, page_show_list hoặc page_messasing đều phải được cấp trước khi mạo danh người dùng. Mã lỗi 190/
Nguyên nhân: Lỗi Facebook API: Mã truy cập OAuth 2.0 không hợp lệ.
Hướng xử lý : Truy cập vào phần mềm > Vào Kết nối đa kênh > Chọn kết nối với Facebook Comment/Messenger > Click vào Làm mới lại Facebook Comment/Messenger hoặc bạn cần check lại quyền doanh nghiệp trên Facebook.
Gửi tin nhắn lỗi. Mã lỗi #551
Mã lỗi: (#551) Người này hiện không có mặt.
Nguyên nhân:
Khách hàng của bạn chặn tin nhắn của page trên Facebook.
Khách hàng chặn trang của bạn trên Facebook.
Hướng xử lý : Điều hướng khách hàng bỏ chặn page, bỏ chặn tin nhắn page của bạn trên Facebook.
Gửi tin nhắn lỗi. Mã lỗi #10
Mã lỗi: (#10) Message failed to send because another app is controlling this thread now.. Mã lỗi 10/2018300
Nguyên nhân: Do Facebook đã thay đổi chức năng giao thức chuyển giao
Hướng xử lý :
Bước 1: Vào Fanpage > Cài đặt/Settings > Nhắn tin nâng cao/ Advanced Messaging > Giao thức chuyển giao / Handover Protocol > Messenger receiver > Đặt cấu hình / Configure => OnCustomer.
Bước 2: Đăng nhập tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp tại đường => Gỡ ứng dụng OnCustomer .
Link: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settings
Bước 3: Quay lại OnCustomer => Kết nối đa kênh > Messenger và Facebook comment => Làm mới => Tích chọn lại fanpage cần tích hợp .
Lưu ý: Sau khi thao tác các bước sau, OnCustomer sẽ phản hồi được cho các hội thoại phát sinh từ thời điểm đó rở về sau. Các hội thoại đã phát sinh trước đó và vẫn gửi tin không thành công, bạnvui lòng thực hiện phản hồi lại khách trên Facebook nhé.
Ngoài ra, nếu quá trình bạn sử dụng có gặp thêm vấn đè nào khác, hãy liên hệ ngay đến bộ phận CSKH của Novaon để được hỗ trợ. Liên hệ hỗ trợ
Last updated
