2.1. Zalo
Dưới đây là 1 số vấn đề bạn có thể gặp khi tích hợp Zalo OA với OnCustomer. Đây là những lỗi do phía Zalo trả về và bạn có thể tự giải quyết theo các hướng xử lý sau:
Mất kết nối Zalo
Hướng xử lý:
Bước 1: Vào Kết nối đa kênh => Tắt kết nối Zalo OA
Bước 2: Quản trị OA => Quản lý => Quản lý tài khoản => Quản lý liên kết => Huỷ quyền OnCustomer.
Bước 3: Quay lại kết nối đa kênh OnCustomer => Zalo OA => Kết nối lại OA
Bước 4: Bật kết nối OA bước 1 đã tắt kết nối.
Gửi tin nhắn Zalo bị lỗi
Mã lỗi : Có lỗi xảy ra khi gửi tin nhắn sang Zalo: Access token has expired. Mã lỗi 216.
Nguyên nhân: Do Access Token hết hạn.
Hướng xử lý: Truy cập vào phần mềm > Vào Kết nối đa kênh > Chọn kết nối với Zalo Official Account > Click vào Làm mới lại Zalo.
Lỗi kết nối Zalo dẫn đến không hiển thị tin nhắn.
Mã lỗi: Tin nhắn từ hệ thống Zalo "Zalo không hỗ trợ hiển thị tin nhắn".
Nguyên nhấn: Đây là lỗi từ phía Zalo, nguyên nhân trường hợp trên là do lỗi API Zalo trả về cho đơn vị thứ 3 cụ thể ở đây là OnCustomer. Về bản chất, đây không phải tin nhắn của khách hàng, mà là 1 tin nhắn nào đó từ hệ thống Zalo trả ra và thông báo là có tin nhắn, nhưng khi OnCustomer lấy nội dung tin nhắn thì zalo không hỗ trợ hiển thị.
Hướng xử lý: Trường hợp này đã xuất hiện từ lâu, đây là 1 tin nhắn mà Zalo không hỗ trợ hiển thị. Phía OnCustomer cũng đã gửi yêu cầu hỗ trợ sang bên Zalo. Zalo đã ghi nhận vấn đề trên nhưng đến hiện tại zalo vẫn chưa tiến hành xử lý. Dưới đây là tài liệu đính kèm liên quan đến thông báo của Zalo liên quan đến lỗi này: https://developers.zalo.me/community/detail/0463a78f9bca72942bdb
Last updated
