1.2. Đóng - mở hội thoại

Mục đích: Giúp bạn phân biệt được các hội thoại đang xử lý và đã xử lý

Đóng/mở hội thoại: Đóng hội thoại khi vấn đề của khách hàng đã được giải quyết xong bằng cách click vào nút đóng. Với hội thoại đã được đóng trước đó, người sử dụng cũng có thể chủ động mở lại.

Chú ý: Một hội thoại đã đóng cũng có thể tự động được mở lại khi khách hàng gửi tin nhắn mới tới hội thoại đó.