2.8. Customer Live
Mục đích: Tương tác khách hàng chủ động.
Với Oncustomer Live, bạn sẽ nắm được hành động của khách hàng trên website đã gắn cửa sổ chat OnCustomer để biết họ đang quan tâm phần nào, sản phẩm gì, khách hàng đang truy cập trang nào, nhận diện khách hàng cũ quay lại để chủ động chăm sóc, chủ động nhắn tin cho khách hàng khi đang ở trên trang từ đó thúc đẩy quá trình mua hàng.
Màn hiển thị của Oncustomer Live sẽ cung cấp những thông tin sau:
2.8.1. Số lượng khách hàng đang truy cập trên website
2.8.2. View: là một tính năng cho phép người sử dụng chọn đối tượng khách hàng mà họ quan tâm dựa trên bộ lọc
2.8.3. Các cột thông tin
Khách hàng: Gồm ảnh đại diện, tên, email/số điện thoại (nếu có). Chấm xanh hiển thị trên avatar khi khách hàng đang có hoạt động trên trang trong khi chấm vàng cho thấy khách hàng sắp rời đi.
Online: Thể hiện khách hàng là người mới truy cập website lần đầu hay là khách quay trở lại, và tổng thời gian truy cập trên trang trong phiên hiện tại.
Trang web: Hiển thị trang khách hàng đang truy cập và trang trước đó. Màu xanh thể hiện khách hàng đang hoạt động trên trang, màu vàng thể hiện khách hàng mở trang nhưng đang làm việc trên tab khác.
Lượt xem: tổng số lượt truy cập vào website của khách hàng
Thông tin: chứa các thông tin về hệ điều hành, trình duyệt và quốc gia.
Nút gửi tin cho phép nhân viên gửi tin nhắn chủ động từ ứng dụng đến khách hàng để chủ động tạo một hội thoại.
2.8.4. Thông tin khách hàng
Các trường thông tin hiển thị ở phần này sẽ tương tự với các trường thông tin hiển thị trong một profile khách hàng.
Last updated
