4.1.2. Pipeline Service Task

Mục đích: Thiết lập pipeline quản lý các luồng xử lý Service Task theo quy trình giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả và phù hợp với hoạt động doanh nghiệp

Để cài đặt, bạn cần:

Bước 1: Tại menu Cài đặt => chọn mục Pipeline => chọn Pipeline Service Task

Bước 2: Thêm Pipeline mới

Thêm tên hiển thị của Pipeline => Lưu lại

Bước 3: Thiết lập các bước trạng thái trong quy trình xử lý Service Task

• Trạng thái: thiết lập quy trình giải quyết các vấn đề.

• Thiết lập các trạng thái trong Pipeline: đóng/mở; không giới hạn bao nhiêu trạng thái đóng/mở trong 1 pipeline.

• Cập nhật trạng thái: Cài đặt trường thông tin yêu cầu nhập kết quả khi nhân viên muốn chuyển trạng thái.

Sau đó Lưu lại để hoàn tất.