5.2.1. Cuộc gọi Inbound

Mục đích: Giúp bạn theo dõi được các số liệu báo cáo lịch sử cuộc gọi vào trên tổng đài CareSoft

Tại danh mục Menu => Bạn chọn Menu Báo cáo (1) => Chọn Báo cáo cuộc gọi (2) => Chọn Lịch sử cuộc gọi CareSoft (3) => Chọn Inbound (4)

Để xem các trường thông tin hiển thị, thao tác gọi vào, xem chi tiết thông tin khách hàng,... ở màn cuộc gọi inbound, bạn thao tác tương tự như thao tác với cuộc gọi Inbound Oncaller.