2. Thành viên

Tại màn "Thành viên", bạn có thể xem chi tiết được các chỉ số liên quan đến hiệu suất tương tác khách hàng của từng thành viên như:

• Thời gian trung bình trả lời tin nhắn đầu tiên của khách hàng.

• Thời gian trung bình trả lời tin nhắn tiếp theo của khách hàng.

• Thời gian trung bình xử lý các cuộc hội thoại.

• Bao nhiêu hội thoại được giao hay đã đóng (đã xử lý xong).

• Đã gửi đi bao nhiêu tin nhắn.