1. Ứng dụng

Báo cáo tổng quan cho bạn một cái nhìn nhanh và bao quát về các hoạt động đang diễn ra trong ứng dụng.

Báo cáo tổng quan bao gồm các mục dưới đây:

1.1. Bạn có thể chọn xem báo cáo tổng quan của cả ứng dụng hoặc xem theo thành viên.

1.2. Bộ chỉ số bao gồm:

• Số thành viên đang online trong ứng dụng;

• Báo cáo hội thoại;

• Tốc độ phản hồi, giải quyết hội thoại : bạn có thể xem chi tiết báo cáo theo ngày thông qua bộ lọc thời gian như màn hình hiển thị bên dưới.

1.3. Bộ chỉ số Tickets

Ticket của Oncustomer là một tính năng phục vụ cho các đơn vị có các dịch vụ liên quan đến bảo hành, sửa chữa hoặc các hoạt động mà nhân viên cần phải đi hiện trường. Ticket chia ra làm 2 loại:

• Ticket: Các nhiệm vụ lớn được tạo ra mà nhân viên cần hoàn thành.

• Child Ticket: Là các nhiệm vụ nhỏ bên trong Ticket. Bạn phải hoàn thiện các child ticket mới có thể thao tác hoàn thành ticket lớn.

Ở phần tổng quan này bạn có thể nhìn thấy được mình đã hoàn thành bao nhiêu nhiệm vụ và bao nhiêu nhiệm vụ đang cần bạn xử lý hay chưa được xử lý từ đó sẽ đảm bảo được tiến độ cũng như giúp bạn không bị bỏ lỡ các nhiệm vụ của mình.

1.4. Chỉ số báo cáo cuộc gọi

Nếu bạn có tích hợp tổng đài trên Oncustomer, bạn cũng có thể nhìn tổng quan được đã có bao nhiêu cuộc gọi phát sinh, bao nhiêu cuộc gọi nhỡ theo khoảng thời gian mà bạn mong muốn thông qua bộ lọc thời gian như hiển thị trong hình ảnh bên dưới.

1.5. Phân bố khách hàng: Giúp bạn theo dõi lượng khách hàng phân bố theo vị trí địa lý.

1.6. Khách hàng theo kênh: Theo dõi khách hàng tương tác với ứng dụng bằng các kênh khác nhau.

Đây là 1 trong những chỉ số hữu ích đối với việc ra cho các chiến dịch quảng cáo của bạn.

Chú ý: báo cáo tổng quan chỉ hiển thị đối với các kênh mà ứng dụng đã kết nối.

1.7. Lượng khách hàng theo thời gian: Báo cáo được lượng khách hàng có tương tác với ứng dụng theo thời gian, có sự so sánh hôm nay và 7 ngày trước để bạn có thể nắm được sự thay đổi.

1.8. Lượng khách hàng mới/quay lại: Thể hiện khách hàng truy cập vào website, có phân biệt khách hàng mới và khách hàng quay lại trong khoảng thời gian là 1 tháng trở lại đây.

1.9. Lượng hội thoại theo thời gian: Thể hiện lượng hội thoại phát sinh theo thời gian, có sự so sánh hôm nay và 7 ngày trước để bạn thấy được sự khác biệt.

1.10. Khách hàng hài lòng: Thể hiện đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của họ khi tương tác với nhân viên trong hệ thống. Chỉ số này sẽ giúp bạn đưa ra được đánh giá về chất lượng hoạt động CSKH của đơn vị mình từ đó đưa ra phương án thay đổi phù hợp.

Bằng màn hình Ứng dụng ban đầu, bạn đã có thể nhìn tổng quan được rất nhiều chỉ số báo cáo, có thể nắm bao quát được tổng quan các hoạt động đang diễn ra trên hệ thống theo thời gian thực. Để xem báo cáo chi tiết, hãy tìm hiểu trong mục 1. Báo cáo hội thoại.