2.1. Giao hội thoại tự động

Mục đích: Giao hội thoại tự động là tính năng cho phép bạn phân phối hội thoại đến nhân viên hoặc nhóm theo các nguyên tắc được định sẵn

Các bước để giao hội thoại tự động:

Bước 1: Thêm nguyên tắc

Lưu ý: Các nguyên tắc sẽ được thực hiện theo thứ tự ưu tiên từ trên xuống dưới, hãy kéo và sắp xếp nguyên tắc của bạn (hình bên dưới)

Bước 2: Đặt tên hiển thị cho nguyên tắc.

Bước 3: Thêm điều kiện Nếu

3.1. Lựa chọn hội thoại thoả mãn Tất cả/Bất kỳ điều kiện bên dưới

3.2. Chọn Thêm điều kiện thoả mãn các mục sau

• Điều kiện Tin nhắn bao gồm: nội dung tin nhắn/giờ tin nhắn/ngày trong tuần/URL - địa chỉ website/gửi từ Facebook/gửi từ Zalo

• Điều kiện khách hàng bao gồm: tất cả các điều kiện mặc định và trường tuỳ chỉnh được tạo thêm trong danh sách khách hàng (hình bên dưới), phần lọc khách hàng

Bước 4: Thêm điều kiện Thì.

Lựa chọn Giao vào nhóm hoặc Giao cho nhân viên

Bước 5: Lưu

• Lưu và đóng: lưu và chưa áp dụng nguyên tắc.

• Lưu và áp dụng: lưu và áp dụng nguyên tắc.

Bước 6: Nếu hội thoại không thỏa mãn nguyên tắc nào ở trên thì giao cho:

• Mới: giao cho nhân viên phản hồi đầu tiên

• Nguyên tắc khác: Giao vòng tròn (hội thoại được giao tuần tự cho nhân viên theo vòng tròn) hoặc giao cân bằng (nhân viên có số lượng hội thoại đang mở ít nhất sẽ được giao trước)

• Bạn: giao cho chính mình

• Nhân viên: giao cho 1 nhân viên cụ thể

• Nhóm: giao cho 1 nhóm cụ thể