2.3. Feedback
Mục đích: Tính năng feedback cho phép bạn xây dựng và khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng trên nhiều kênh tương tác
Các bước thực hiện:
Bước 1: Tại menu Chiến dịch (1) => Chọn mục Feedback (2) => Chọn Thêm Feedback (3)
Bước 2: Cài đặt Feedback
Đặt tên cho Feedback: Đặt tên cho Feedback và bấm Lưu để chuyển sang bước khác
Cài đặt giao diện
- Chọn vị trí cho feedback (trái, phải)
- Chọn màu sắc feedback phù hợp website
- Chọn tiêu đề: Feedback, Khảo sát...
- Chọn phương pháp trả lời theo 5 cấp độ emoji hoặc bằng sao
- Nút thêm nội dung giúp khách hàng thao tác đơn giản hoặc Khách hàng có thể mô tả chi tiết hơn nếu cần
- Chọn màu sắc chữ Sáng/ tối theo nhu cầu
Bấm Lưu để chuyển sang bước khác
Các bước khảo sát:
- Chọn rating: nhập nội dung cần khảo sát
- Hỏi thông tin khách hàng: Họ và tên, số điện thoại, email.... (Để tối ưu lượt trả lời của khách hàng, bạn không nên hỏi nhiều quá 2 trường thông tin)
- Hiện thị thêm nội dung
- Cảm ơn khi khách hàng để lại feedback
Bấm Lưu để chuyển sang bước khác
Điều kiện hiển thị:
- Hiện thị trên trang: lựa chọn hiện Feedback cho Tất cả các trang hoặc 1 số trang url cần hiện thị
- Hiện thị với tệp khách hàng:
Nhóm Khách hàng định sẵn là những nhóm khách hàng đã lưu trong Danh sách khách hàng
Nhóm khách hàng tùy chọn là những nhóm khách hàng thỏa mãn điều kiện
Bấm Lưu để chuyển sang bước khác
Tiếp nhận và chuyển tiếp:
Khi tiếp nhận bất kỳ phản hồi nào hoặc 1 phản hồi nào đấy (giận dữ, thất vọng, tạm ổn, tốt, tuyệt vời) thì sẽ giao cho nhân viên để quản lý
Bấm Lưu để chuyển sang bước khác
Hành động
Bật/ tắt trạng thái feedback => Bấm Lưu
Bước 3: Phân phối
Feedback OnCustomer có các hiển thị
Website: Gắn code widget OnCustomer lên website, hệ thống feedback sẽ tự động hiển thị nếu phù hợp với các điều kiện hiển thị đi kèm
Bấm vào Tại đây để lấy mã code và hướng dẫn gắn code widget lên website
Tablet tại quầy: Mở đường link hoặc quét mã QR để hiển thị feedback
QR Code: Quét mã QR code bằng camera hoặc tải QR code về máy quét để hiển thị feedback
Social networks: Bấm để chia sẻ feedback lên các mạng xã hội: facebook, twitter, linked-in
Last updated
