2.2. Ticket khách hàng
Mục đích: Lưu trữ nhiệm vụ cần xử lý đối với vấn đề phát sinh của khách hàng
Khi khách hàng có vấn đề phát sinh cần giải quyết như đổi trả hàng, trả lại tiền, đền bù, bảo dưỡng sửa chữa, khiếu nại… nhân viên trực chat có thể tạo ticket cho vấn đề và giao tới các bộ phận liên quan để giải quyết.
Trên mỗi hội thoại, trong vùng thông tin khách hàng có khu vực tạo ticket, nhân viên có thể tạo ticket mới hoặc xem các ticket khách liên quan đến khách hàng.
Click nút Tạo ticket, ra giao diện tạo mới
Có các nhóm mặc định: Khách hàng, Tên ticket, Pipeline, Trạng thái, Độ ưu tiên, Mô tả, Nguồn tiếp nhận, Nhóm phụ trách/ Nhân viên phụ trách, Tag.
Khi ticket được tạo sẽ được chuyển sang màn hình quản trị ticket.
Last updated
