2. Cấu hình Service Task
Để tạo mới được 1 Service Task bạn cần phải nắm được các thông tin dưới đây:
Trước hết bạn cần đăng nhập tài khoản để hệ thống bắt đúng người tạo phiếu:
Sau khi đăng nhập hệ thống sẽ trả kết quả thành công và bạn có thể tiếp tục tạo phiếu:
Tiếp theo, để tạo phiếu bạn cần điều các trường thông tin sau:
Thông tin khách hàng:
Tại mục Khách hàng, bạn có thể tìm kiếm thông qua tên khách hàng, các trường số điện thoại và địa chỉ sẽ tự đồng điền theo các thông tin sẵn có của khách hàng trên hệ thống.
Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể thêm mới thông tin với 1 khách hàng không có profile trên hệ thống.
Lưu ý: Nếu bạn tạo mới thông tin khách hàng thì bạn cần phải bôr sung đầy đủ các thông tin ở mục dịch vụ và xử lý thì mới có thể lưu lại.
Thông tin dịch vụ: Là tất cả các thông tin liên quan đến nhiệm vụ mà nhân viên hiện trường cần phải thực hiện.
Mô tả: Nhập thông tin mô tả sơ bộ về nhiệm vụ bạn cần thực hiện hoặc vấn đề của khách hàng.
Tên nhiệm vụ
Độ ưu tiên: Bao gồm các mức độ : Khẩn cấp, Cao, Trung bình, Thấp, Rất thấp.
Pipeline: Chu trình xử lý nhiệm vụ mà nhân viên cần tuân thủ. Để tạo 1 pipeline Service Task bạn xem chi tiết tại đây.
Trạng thái: Tình trạng hiện tại của nhiệm vụ (là các trạng thái nằm trong pipeline).
Bộ phận giải quyết: Lịch làm việc (xem chi tiết ở mục Lịch làm việc) và Chọn nhân viên phụ trách.
Lịch hẹn: Lịch hẹn bắt đầu và kết thúc của nhiệm vụ (chi tiết theo thứ, ngày, giờ, phút).
Nguồn tiếp nhận: Nguồn nhân viên tiếp nhận vấn đề của khách hàng.
Tag: Tag để phân loại nhiệm vụ.
Thông tin xử lý: Phần này bạn có thể yêu cầu về các thông tin hiển thị để đội ngũ kĩ thuật của OnCustomer có thể thiết kế riêng nhằm phù hợp với nhu cầu và hoạt động của đơn vị bạn. Ví dụ như : mã bảo hành, tên sản phẩm,...
Khách hàng: Phần này hệ thống sẽ tự hiển thị các thông tin của khách hàng khi bạn điền thông tin ở mục 1.
Last updated
