3.1. OnCaller
3.1.1 Gọi ra
Để thao tác gọi ra trên Oncaller, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Click vào nút Tổng đài Oncaller.
Bước 2: Nhập số điện thoại cần gọi ra.
Bước 3: Click vào nút call để thực hiện cuộc gọi.
Một số chú thích ( hãy đối chiếu chú thích với hình ảnh bên trên)
Để thực hiện được cuộc call, người dùng phải đảm bảo tài khoản đã ở trạng thái "Đã kết nối".
Sẽ có 2 trạng thái tài khoản là " Đang rảnh" và "Trong cuộc gọi" để quy định tài khoản của bạn tương ứng có sẵn sàng hay không sẵn sàng trong việc tiếp thực hiện 1 cuộc gọi. Trong trường hợp người dùng không thực hiện được cuộc gọi ra hay không nhận được cuộc gọi vào thì có thể nguyên nhân là hệ thống đang cập nhật sai trạng thái tài khoản của bạn sang "Trong cuộc gọi". Hãy click vào nút chuyển trạng thái về "Đang rảnh" bạn sẽ tiếp tục thực hiện được gọi ra và gọi vào bình thường.
Click vào nút này để đóng popup cuộc gọi.
3.1.2 Gọi vào
Khi khách hàng gọi đến, trên giao diện Oncus sẽ xuất hiện có 1 popup cuộc gọi đến kèm với âm thanh để người dùng có thể nhận biết được.
Click tại nút này để tiếp nhận cuộc gọi.
Click tại nút này để kết thúc cuộc gọi.
Click vào nút này sẽ điều hướng ra profile chi tiết của một khách hàng để người dùng có thể check nhanh được các thông tin của khách hàng đó nếu là khách cũ, với khách mới chưa có thông tin thì hệ thống sẽ tạo ra 1 profile trống để người bổ sung thông tin khách hàng, ghi chú, gắn tag cuộc gọi,... vào profile.
3.2.3. Lối tắt xem lịch sử cuộc gọi
Người dùng có thể xem nhanh lịch sử các cuộc gọi ngay tại popup call. Lưu ý, lịch sử cuộc gọi ở mục này sẽ chỉ hiển thị nhũng cuộc gọi đổ vào nhánh của tài khoản đang đăng nhập chứ không phải hiển thị lịch sử tất cả các cuộc gọi. Để xem lịch sử cuộc gọi đầy đủ, bạn xem tại 5.1. Lịch sử cuộc gọi Oncaller
Lưu ý: Hãy đảm bảo trình duyệt của Oncus đã được bật quyền truy cập micro, thông báo, âm thanh để không bị bỏ lỡ các cuộc gọi từ tổng đài.
Last updated
