2.3. Service Task khách hàng

Mục đích: Lưu trữ những nhiệm vụ gắn với hoạt động đi hiện trường đang cần xử lý khi khách hàng phát sinh vấn đề.

Để tạo Service task => có 3 vị trí có thể tạo bao gồm:

1. Menu (nút Mới trên thanh topbar)

ảnh tạo service task trên nút mới

2. Hội thoại

ảnh tạo service task từ hội thoại

3. Trong 1 ticket

ảnh tạo service task từ ticket

Trường hợp 1: Khi Service Task được tạo từ Hội thoại => Nguồn Service Task là nguồn phát sinh hội thoại & không cho sửa

Trường hợp 2: Khi Service Task được tạo mới từ menu (tạo mới hoàn toàn)=> nguồn Service Task được chọn bao gồm: Điện thoại (nguồn mặc định được chọn) Nguồn được thêm trong trường tuỳ chỉnh (trừ các trường mặc định khác)

• Ai là người được tạo service task ?

Agent (agent; admin; account admin)

Field Technician

Custom role.

• Thêm những gì mới trong cài đặt?

Cài đặt Pipeline: Thêm 1 pipeline mặc định là '“Service task” với các stage mặc định không xóa được (Mới, Tồn đọng; Giải quyết; Đóng); Pipeline này không xóa không sửa tên được, nhưng có thể chỉnh sửa các stage trong nó; Pipeline Service task cũng không xuất hiện trong dropdown “Pipeline” của ticket thường.

Thêm Field Technician vào cài đặt Thành viên.

Thêm tạo nhóm Service vào tạo nhóm.