5.1.1. Cuộc gọi Inbound

Mục đích: Giúp bạn theo dõi được các số liệu báo cáo lịch sử cuộc gọi vào trên tổng đài OnCaller

Tại danh mục Menu => Bạn chọn Menu Báo cáo (1) => Chọn Báo cáo cuộc gọi (2) => Chọn Lịch sử cuộc gọi (3) => Chọn Inbound (4)

Bạn có thể chọn được khoảng thời gian muốn xem báo cáo. Hệ thống có đơn vị thời gian hiển thị mặc định tương ứng với quãng thời gian được chọn, nhưng bạn cũng có thể thay đổi nếu muốn.

Tại đây bạn có thể nhìn thấy được chi tiết thông tin cuộc gọi bao hồm : thời gian gọi, SĐT khách hàng, số hotline tiếp nhận, tag/ghi chú cuộc gọi, agent nào tiếp nhận, trạng thái cuộc gọi.... Đặc biệt bạn có thể thao tác gọi đi trực tiếp hoặc xem chi tiết thông tin khách hàng từ màn hình báo cáo.