1.4. Theo SLA
Mục đích: Giúp bạn theo dõi được tỷ lệ tuân thủ/ tỷ lệ vi phạm SLA của nhân viên
Tại danh mục Menu => Bạn chọn Menu Báo cáo (1) => Chọn Báo cáo hội thoại (2) => chọn SLA (3)
Bạn có thể chọn được khoảng thời gian muốn xem báo cáo. Hệ thống có đơn vị thời gian hiển thị mặc định tương ứng với quãng thời gian được chọn, nhưng bạn cũng có thể thay đổi nếu muốn.Ma
Các số liệu bạn có thể xem được ở báo cáo hội thoại theo SLA:
Tỷ lệ tuân thủ SLA (1)
Hội thoại được gán SLA(2)
Hội thoại vi phạm SLA (3)
SLA theo thời gian (4)
Chỉ tiêu SLA tuân thủ theo thời gian (5)
Thời gian vi phạm xảy ra nhiều nhất (6)
SLA theo nhân viên (7)
Hiệu suất làm việc theo SLA (8)
Last updated
