3.9. Giờ làm việc
Mục đích: Cài đặt khung giờ làm việc cho nhân viên: bắt đầu, kết thúc ca làm việc, nghỉ giữa giờ…
Để cài đặt, bạn cần:
Tại mục Cấu hình, chọn " Giờ làm việc"
Bước 1: Vào mục Thêm giờ làm việc để tạo mới.
Bước 2: Điền tên giờ làm việc, thiết lập giờ làm việc , ngày nghỉ lễ và lưu lại để hoàn tất.
Tại mục giờ làm việc, hệ thống tách biệt giờ làm việc đối với hội thoại và ticket là 2 mục khác nhau. Bạn cần vào từng mục để thiết lập thời gian.
Với ticket cũng tương tự như vậy.
Tại mục Nghỉ lễ, bạn chỉ cần thêm ngày nghỉ lễ, đặt tên và lưu lại là hoàn tất. Với các ngày nghỉ lễ được thêm vào hệ thống, SLA sẽ không được tính.
Last updated
