13. Tổng đài CareSoft
CareSoft là kênh tổng đài mới được đội ngũ phát triển Oncustomer cập nhật để đáp ứng nhu cầu tương tác khách hàng của bạn.
Để kết nối, bạn cần:
Bước 1: Tại menu => chọn Menu Kết nối đa kênh => Chọn Tổng đài CareSoft.
Bước 2: Màn hình kết nối Tổng đài CareSoft hiển thị như hình dưới, bạn nhập thông tin API Key. Hãy liên lạc với Tổng đài hoặc vào tài khoản CareSoft để được cung cấp thông tin API Key này.
Bước 3: Click Kết nối tổng đài để hoàn tất việc kết nối.
Bước 4: Thêm mapping - ghép người dùng.
Giao diện sau khi kết nối thành công sẽ hiển thị như hình bên dưới.
Tại màn hình Inbox trên hệ thống Oncustomer khách hàng click vào biểu tượng icon Call như trong hình:
Click (1): click để hiển thị màn hình gọi điện thoại
Click (2): Nhập số điện thoại để gọi ra.
Để thực hiện gọi ra và nhận cuộc gọi vào bạn thao tác tương tự như với tổng đài Oncaller.
Lưu ý: Tổng đài CareSoft hiện chỉ cho phép đăng nhập trên 1 thiết bị web hoặc app. Bạn hãy đảm bảo chỉ đăng nhập trên 1 thiết bị hoặc với web thì chỉ đăng nhập 1 tab để đảm bảo không bị gián đoạn kết nối với Oncustomer.
Last updated