7.2. Chỉ số khách hàng hài lòng (CSAT)

Mục đích: Giúp bạn xem được chỉ số khách hàng hài lòng (CSAT)

Tại danh mục Menu => Bạn chọn Menu Báo cáo (1) => Chọn Trải nghiệm khách hàng (2) => Chọn Chỉ số khách hàng hài lòng (CSAT) (3)

Bạn có thể chọn được khoảng thời gian muốn xem báo cáo. Hệ thống có đơn vị thời gian hiển thị mặc định tương ứng với quãng thời gian được chọn, nhưng bạn cũng có thể thay đổi nếu muốn.

Bạn có thể lọc cho tất cả nhân viên hoặc cho 1 nhân viên/ nhóm cụ thể để xem báo cáo:

Các loại báo cáo chỉ số khách hàng hài lòng (CSAT):

• Khách hàng hài lòng theo thời gian

• Khách hàng hài lòng theo nhân viên

• Nhận xét của khách hàng