1.5. Vùng hội thoại

Mục đích: Đây là vùng hiển thị thông tin và nội dung liên quan đến hội thoại khách hàng của bạn

1.5.1. Vùng danh sách hội thoại

Vùng này chứa các hội thoại có trong nhóm tương ứng, thông tin các hội thoại được thể hiện ngắn gọn trên các thẻ. Mỗi thẻ sẽ gồm các thông tin cơ bản sau:

• Ảnh đại diện và tên khách hàng: Hệ thống có thể lấy theo nickname của khách hàng - nếu có từ các kênh giao tiếp hoặc tự sinh ra tên mặc định nếu khách hàng chưa có thông tin cụ thể (ví dụ khách hàng chưa xác minh).

• Tin nhắn cuối trong hội thoại: có trạng thái đọc và chưa đọc.

• Nguồn phát sinh hội thoại là icon - thường là các icon đặc trưng của kênh giao tiếp, người dùng có thể dễ dàng nhận ra.

• Thời gian tin nhắn cuối cùng.

• Tên nhân viên/nhóm đang phụ trách (được giao hội thoại). Nếu hội thoại chưa được giao cho ai, hội thoại sẽ không có thông tin này.

Trong vùng danh sách hội thoại này, hệ thống mặc định hiển thị các hội thoại đang ở trạng thái mở, nhưng người sử dụng có thể chuyển sang danh sách hội thoại đóng nếu cần và có cả trạng thái tất cả (bao gồm cả hội thoại đóng và mở).

Ngoài ra chế độ hiển thị ưu tiên cũng được thiết lập ở vùng danh sách hội thoại này:

• Chế độ "mới": Sắp xếp hội thoại theo thứ tự tin nhắn mới nhất lên đầu.

• Chế độ "cũ": Sắp xếp hội thoại theo thứ tự tin nhắn cũ nhất lên đầu có ưu tiên tin nhắn chưa đọc hơn tin nhắn đã đọc, ưu tiên tin nhắn đầu tiên của khách hàng hơn hơn là các tin nhắn tiếp theo của khách hàng trong hội thoại.

• Chế độ "SLA" : ưu tiên những hội thoại quá hạn cần xử lý trước.

Mách nhỏ: Bạn có thể tuỳ chỉnh khung chat nếu muộn màn hình hội thoại được hiển thị nhiều hơn.