1.3.2. Theo thời gian phản hồi
Mục đích: Giúp bạn theo dõi, quản lý được hiệu suất làm việc của nhân sự theo thời gian phản hồi hội thoại
Tại danh mục Menu => Bạn chọn Menu Báo cáo (1) => Chọn Báo cáo hội thoại (2) => Chọn Hiệu suất (3) => chọn Thời gian phản hồi (4)
Bạn có thể chọn được khoảng thời gian muốn xem báo cáo. Hệ thống có đơn vị thời gian hiển thị mặc định tương ứng với quãng thời gian được chọn, nhưng bạn cũng có thể thay đổi nếu muốn.
Bạn có thể lọc cho tất cả nhân viên hoặc cho 1 nhân viên/ nhóm cụ thể:
Các loại báo cáo hiệu suất theo thời gian phản hồi:
Tổng thời gian phản hồi (1): Thời gian phản hồi trung bình chung của tất cả các tin nhắn trong hội thoại
Thời gian phản hồi đầu tiên (2): Thời gian chờ để nhân viên phản hồi lại tin nhắn đầu tiên của khách hàng trong hội thoại
Thời gian phản hồi (3): Thời gian chờ để nhân viên phản hồi lại các tin nhắn tiếp theo của khách hàng, tính từ tin nhắn thứ 2
Thời gian đóng hội thoại (4): Thời gian để nhân viên giải quyết một hội thoại tính từ lúc hội thoại được mở đến lúc đóng
Thời gian phản hồi theo nhân viên:
Last updated
