4.1.1. Pipeline Ticket

Mục đích: Thiết lập pipeline quản lý các luồng xử lý Ticket theo quy trình giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả và phù hợp với hoạt động doanh nghiệp.

Để cài đặt bạn cần:

Bước 1: Tại menu Cài đặt => chọn mục Pipeline => Chọn Pipeline Ticket

Bước 2: Thêm Pipeline mới

Thêm tên hiển thị của Pipeline => Lưu lại

Bước 3: Thiết lập các bước trạng thái trong quy trình xử lý ticket

• Trạng thái: thiết lập quy trình giải quyết các vấn đề.

• Thiết lập các trạng thái trong Pipeline: đóng/mở; không giới hạn bao nhiêu trạng thái đóng/mở trong 1 pipeline.

• Cập nhật trạng thái: Cài đặt trường thông tin yêu cầu nhập kết quả khi nhân viên muốn chuyển trạng thái.

Sau đó Lưu lại để hoàn tất.